DB4101T 66-2023 药品网络销售同城配送服务规范.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 16 4101 郑 州 市 地 方 标 准 DB4101/T 66—2023 药品网络销售同城配送服务规范 2023-08-08发布 2023-11-08实施 郑州市市场监督管理局  发 布 DB4101/T 66—2023 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 一般要求2 5 服务流程3 6 服务内容4 7 评价与改进5 参考文献6 I DB4101/T 66—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由郑州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南大参林连锁药店有限公司、郑州市市场监督管理局网络交易监管分局、荥阳 市市场监督管理局、郑州市食品药品检验所、郑州市二七区市场监督管理局、河南省医药质量管理协会、 老百姓大药房连锁河南有限公司、郑州市新向民医药连锁有限公司、河南省越人大药房连锁有限公司、 上海扎拉斯信息科技有限公司、河南顺丰医药供应链有限公司。 本文件主要起草人：戚培毓、刘长斌、李斌、何军峰、申茜、陈向林、马鸿钧、林锋、张金利、侯 惠鸣、惠海兵、岳剑茹、陈君璇、尚艳敏。 II DB4101/T 66—2023 药品网络销售同城配送服务规范 1 范围 本文件规定了药品网络销售同城配送的术语和定义、一般要求、服务流程、服务内容、评价与改进。 本文件适用于药品网络销售 （仅限药品零售）的同城配送服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28842 药品冷链物流运作规范 GB/T 30335 药品物流服务规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 GB/T 39451 商品无接触配送服务规范 GB/T 42014 信息安全技术 网上购物服务数据安全要求 GB/T 42500 即时配送服务规范 3 术语和定义 GB/T 35408、GB/T 39451和GB/T 42500界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 同城配送 也称本地派送,指在一定区域内，根据消费者购药需求，对药品进行拣选、复核、包装、封签、发 货、运输等作业，以最短时间或约定时间内快速将药品送达消费者指定地点并签收的物流活动。 3.2 药品网络销售企业 将购进的药品通过网络交易平台销售给消费者的药品零售企业。简称 “商家”。 3.3 药品网络交易平台 以药品网络交易服务为目的，以互联网为信息传输手段，为买卖双方提供产品展