汽车销售回访话术.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 汽车销售回访话术 您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满足、满足、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：〔1〕 在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、实时的迎接您呢？〔2〕 您对我们展厅的感觉怎么样？〔3〕 销售顾问有没有主动向您提供饮品？〔4〕 在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热忱的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满足、满足、一般，您对销售顾问的服务立场是如何评价呢？在交谈和询问环节中：〔1〕 先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？〔2〕 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？〔3〕 在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。〔4〕 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并予以建议？〔5〕 销售顾问对于车的报价、合同条款的说明、付款方式、保险等的介绍，请您依据这几个评价标准评价一下：特别满足、满足、一般。〔6〕 假如还是根据上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：〔1〕 您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？〔2〕 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满足、满足还是一般呢？在交车环节中：〔1〕 从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？〔2〕 在提车时间的安排上面，对您来说是特别满足、满足、一般呢？〔3〕 销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满足、满足、一般呢？〔4〕 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告知了您售后服务顾问的联系方式？〔5〕 交给您的车辆是否洁净干净？〔6〕 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉特别开心的对吗？ 交车后：〔1〕 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满足状况？ 您对我们的服务还有什么看法或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最末有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众托付的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，假如您对我们提供的服务感到满足，拜托您每项都给我们评个“特别满足”好吗？再次感谢您的支持，今后假如有任何需要服务或者不了解的地方，请实时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，特别感谢您的合作，并祝您心情开心、工作顺当！汽车销售回访话术 [篇2]1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打搅您！您现在方便接听电话吗？〔假如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线〕2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。3、提示：为了更好地爱惜您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的.服务顾问和修理技师会为您的车做一次全面的检查。4、您对我们销售顾问的接待服务是否特别满足？5、您对我们的服务有什么看法或者建议吗？感谢您的珍贵看法，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。6、假如客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。具体记录客户的埋怨、看法、建议，实时反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热忱度已经降低，或由于一些问题让客户觉得关怀不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？ 经过总结，我们觉得应当先估量客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们需要要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满足度的最好时机！汽车销售回访话术 [篇3]一次回访：第一次回访特别重要，肯定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车，外地的客户是否