银行综合柜员我的合规故事(演讲故事).docx

大家好！我今天讲的故事是: 真心换真情 合规筑长城! 俗话说，无规矩不成方圆，强调的就是规矩的重要性，大到一个国家的治理，小到个人的行为举止，无论做什么事，都得有个规章制度，这不是约束，而是必须，按规行事，一切才有章可循，有据可依，事务才能得到及时有效的处理，才能防范不必要的风险，无形之中也创造了价值。 银行经营时刻与风险相伴，更要有自己的规矩。设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆，银行的合规需要完善的制度，更需要对制度的执行力。执行不严，制度便是一纸空文；执行不力，制度便是摆设。履见不鲜的金融案件，大都是人的思想及认知出了问题，钻了制度的空子，存在打擦边球的侥幸心理。让行为处于合规的阳光下，银行业务的发展才会长远，根基才会稳固坚实。俗话说“没有规矩，不成方圆”。从事银行工作之前，我并没有真正理解这句话的含义，直到在工作和生活中遇到一件件事情，才使我逐渐认识到，做人，特别是做一位从事银行业工作的人，一定要踏踏实实地做事，清清白白地做人，因为我们从事的是经营高风险的特殊行业，容不得一丝马虎，揉不得一粒沙子，依法合规，这是“底线”。 如何在自己的日常工作和生活当中践行合规理念？工作中遇到的一件件“小事”，给我上了一堂堂生动的课程。 一、熟人办事 坚守制度 一次，一位熟人忘带身份证来找我办理一笔2万元的定期储蓄取款业务。按规定办理定期储蓄须出示身份证，但一般情况下，由于个别客户经常来办理业务，大家已经相互认识，偶尔一次忘记带身份证，只要不是初次开户，又能提供身份证号码，临柜人员也会为其办理，不然就稍显“不近人情”了。但当时我并没有因为“人情”而忘了银行的规定，而是以手续不全为由婉拒了他，要求他带了身份证再来办。结果这位客户对我一肚子意见，说的话也不好听，就差没投诉我了，但我坚持一切按规定办事。后来，这位储户有张大额存单丢失，被别人捡到，如果不是柜员把住了身份证这一关，险些被人冒领，他才逐渐消除了对我的误会，认为我是一个明事理、懂大局，值得信赖的人，他还将别处的储蓄全部转到了我们银行。用他的话说就是“钱存在这里牢靠，我放心！” 这里，不得不提到我在其他银行工作的朋友遇到过的一件事：有一次她弟弟的一个同学拿着一张4万元的定期存单来取钱，也没有带身份证。但她觉得认识对方，就给他办了。没想到后来这个人的妻子找到银行大闹。原来两人正在闹离婚，女子知道银行有办这样的业务必须凭身份证的规定，为防止男子转移财产，早就没收了他的身份证。结果我的那位朋友因为违规办业务受到了处分…… 二、笑对误会 以理服人 有一次，一位客户来柜台存钱。柜员翻来复去点，就是少了一百元。他却不认账，并对柜员说了很多难听的话，惹得旁边等着办业务的客户都为柜员报不平。在一老者的反复提醒下，后来他从别的口袋终于找出了那张百元钞。可对刚才的言行却一点也不脸红，还理直气壮。我们完全可以得理不饶人，出口冤气。但为了更多的客户，更是为了我们邮政银行的形象，我们同事和我像对待其他客户一样，为他服务办理业务，礼送他出了门。 后来，这个人又几次来银行办业务，每次都是一副盛气凌人的态度，很多客户都对他避而远之。我们还是一视同仁，热情周到，不卑不亢。有熟悉的客户对我说：“对这样无理的人大可不必如此。”我说：“为什么要让他的态度决定我的态度？不管怎么说，他也是我们的顾客，起码的礼貌我还是必须要讲的，这也是我们的规定。何况我的一言一行不仅仅代表我个人，还代表着我们邮政企业。”后来，可能我的这些话传到了那人的耳朵中，有一次他来办业务，终于笑着向我表示了歉意。我觉得这样挺好，也明白了“和气生财”的道理。 三、客户隐私 为其保密 对外如此，对内也一样。一次工作中，有位同事向我打听一项我处理的一位大客户的业务。我发现他问的事，牵扯到一些属于应对他保密的环节。但是，大家毕竟是同事，平时关系也不错，如果我直接冷冷地拒绝他，显然会得罪他，完全没有必要。于是我婉转地对他说：“这事可能需要适当保密，你能为我保密吗？”同事斩钉截铁地发誓说：“你放心，我保证保密。”我一笑，说：“我也能。”同事一愣，继而恍然大悟，不仅不怪我拒绝了他，反而很感激我，因为多亏我提醒他，才让他避免违反了保密制度。 作为一名银行工作人员，服务客户办理业务时细节之处非常之多，有时一个疏漏就很可能造成难以挽回的损失，工作实践告诉我，我们必须在每一天每一时刻的工作当中，都秉持一颗认真严谨的心，认真执行行业的各项规章制度，来见证“细节决定成败，细微之处见伟大”的真理，要面对“日理斗金”的状况而坐怀不乱，要面对“糖衣炮弹”的侵袭而处事不惊，“念念有如临敌日，心心常似过桥”我们要从每一个岗位、每一笔业务、每一个环节做起，树立合规理念，倡导合规风气，营造合规氛围，从而实现“人人合规，事事合规，时时合规”的目标。“真心换真情，合规筑长城！”。