全面质量管理第四部分课件.ppt

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质量管理系统Tianjin | 2012 一、过程方法过程:Tianjin | 2012 一、过程方法过程中的三个角色Tianjin | 2012 一、过程方法过程评价的尺度:衡量过程质量有三个主要的尺度:即效果、效率和适应性。是指过程输出满足顾客需求或达到预期目效果标的程度,对应的是过程的有效性;是指过程得到的结果与所使用的资源之间的关系;效率是指随着时间的流逝,过程面对各种变化适应性仍能保持效果和效率的程度。Tianjin | 2012 一、过程方法过程方法:过程方法基本概念:系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。Tianjin | 2012 一

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