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十分钟学懂战略地图;第一章引论;《战略地图》：战略描述；;为了满足客户， 我们必须擅长哪些流程;;战略地图建立在如下几项原则之上;战略包括并存的 相互补充的主题;在战略地图中，无形资产被分为以下三类：;第二章战略地图;利用无形资产创造价值不同于管理有形的实物和财务资产创造价值;;使命 我们为什么存在 价值 什么对我们重要 愿景 我们希望的是什么 战略 我们的对策;战略是什么？;财务层面：长短期对立力量的战略平衡;客户层面：战略的基础是差异化的价值主张;提供一致、及时和低成本的产品和服务;内部层面：价值通过内部业务流程创造;生产率战略;学习与成长：无形资产的战略协调一致;生产率战略;第三章运营管理流程;运营管理流程;;;1、供应商关系管理的目标和指标如下：;2、生产产品和服务的目标和指标;3、向客户分销和提供产品和服务;4、风险管理的目标和指标;运营管理的效果和效率是组织向他们的客户提供有吸引力的价值主张的重要因素：;卓越的运营管理流程提供的价值主张，客户目标和指标如下所示：;卓越运营流程影响直接或间接的财务目标和指标可以概括如下：;驱动运营管理改进的学习与成长层面的目标和指标可概括如下：;第四章 客户管理流程;;;典型的客户选择流程目标和指标如下所示：;典型的客户获得流程目标和指标如下所示：;典型的客户保留流程目标和指标如下所示：;典型的客户增长目标和指标如下所示：;与客户管理流程相联系的客户层面的指标如下：;典型的客户管理流程财务目标和指标如下所示；;客户管理战略中的典型的学习和成长目标和指标如下所示：;客户管理的学习与成长战略;;第五章创新流程;保持竞争优势要求组织持续创新，开发新产品、服务和流程；;四个创新流程;;;思想和机会创新流程的一些典型目标和指标包括：;管理研发组合流程的典型指标和目标包括：;新产品设计和开发的目标指标如下：;新产品上市的目标和指标;创新流程与客户层面的目标和指标：;创新流程与财务层面的目标和指标;创新流程和学习与成长层面相联接的目标和指标如下;第六章法规与社会流程;;;第三篇无形资产 第七章使无形资产与???司战略保持一致;平衡计分卡的学习与成长层面强调了保持公司无形资产与战略一致的作用。这一层面包含了实施任何战略都必需的三种无形资产的目标和指标;协调：为了创造价值，无形资产必须与战略保持一致。战略协同是从无形资产中创造价值的最主要原则;描述无形资产： 无形资产：存在于公司内，用来创造不同优势的知识“ ，或”公司员工满足客户需要的能力“ 人力资本： １、战略能力：执行战略活动所要求的技能、才干、技术诀窍等能力（８０％的平衡计分卡包括这一目标）。 信息资本： ２、战略信息：支持战略所要求的信息系统、知识运用和基础设施能力（８０％的平衡计分卡包括这一目标）。 组织资本： ３、文化：执行战略所需要的共同使命、愿景和价值的意识和内在化（９０％的平衡计分卡包括这一目标）。 ４、领导力：调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性（９０％的平衡计分卡包括这一目标 ）。 ５、协调：组织各级的战略与目标、激励协调一致（７０％的平衡计分卡包括这一目标） 。 ６、团队工作：知识、员工资产与战略潜力的共享（６０％的平衡计分卡包括这一目标）。;;第八章人力资本准备度;;确定战略工作组群;战略;能力图解模型;;第九章信息资本准备度;;描述信息资本 使信息资本与战略保持一致衡量信息资本准备度;信息资本种类;;信息资本;第十章组织资本准备度;组织资本定义为执行战略所要求的动员和维持变革流程的组织能力;;;一般特征;行动气氛;一般特征;一般特征;一般特征;第十一章为你的战略制定战略地图;;长期股东价值;长期股东价值;长期股东价值;第十二章 规划战役;可持续股东价值;第一步：确定股东价值差距;显著提高每股收益;第二步：调整客户价值主张;;第三步：确定价值提升时间表;质量;第四步：确定战略主题