公务车驾驶员礼仪培训演示文稿.pptVIP

帮助客人拖拉行李 公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿。 迎来送往耐心安排 当前第31页\共有57页\编于星期日\19点 迎来送往耐心安排 上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。 当前第32页\共有57页\编于星期日\19点 为客人开车门 开车门时要注意： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意 领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带 把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门 迎来送往耐心安排 当前第33页\共有57页\编于星期日\19点 轿车位次图 迎来送往耐心安排 当前第34页\共有57页\编于星期日\19点 主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。 司机主人 2 3 1 4 1：主客人 2：次客人或次主人 3：次客人或次主人 4：随从 （4位尽量不安排） 当前第35页\共有57页\编于星期日\19点 男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作VIP位置。 （司机）主人 2 3 1、女主人 4 1：女主人 2：主客人 3：次客人或随从 4：随从 （4位尽量不安排） 当前第36页\共有57页\编于星期日\19点 当前第37页\共有57页\编于星期日\19点 迎来送往耐心安排 起车之前，主动问一下客人或领导，车内的温度是否合适，并做好调整 遇到不平的路段、限速带、波浪段，应该提前提醒客人、领导，让他们做好心理准备 当前第38页\共有57页\编于星期日\19点 到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在杭州心情愉快！ 迎来送往耐心安排 当前第39页\共有57页\编于星期日\19点 接送礼貌用语 迎来送往耐心安排 当前第40页\共有57页\编于星期日\19点 行车文明安全第一 开车中避免闲聊，不主动提起一些话题，特别是领导之间的利害关系、他人的长短 不要通过后视镜盯视后座的客人或领导，这是起码礼貌 当前第41页\共有57页\编于星期日\19点 行车文明安全第一 驾驶员在开车过程中，务必专心致志，安全文明开车，不可有三心二意的举止 不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看 往车外扔东西甚至吐痰，都是让人反感的、缺乏修养的失礼行为 当文明快要抵达目的地，如客人或领导在车上睡着，应提前叫醒他们 我们停车的时候，一定要停在让客人或领导方便下车、方便落脚的地方 当前第42页\共有57页\编于星期日\19点 公务车驾驶员礼仪培训演示文稿 当前第1页\共有57页\编于星期日\19点 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 当前第2页\共有57页\编于星期日\19点 为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他： 当前第3页\共有57页\编于星期日\19点 我是代表我是形象我是窗口！ 当前第4页\共有57页\编于星期日\19点 打造驾驶员服务魅力 迎来送往耐心安排 行车文明安全第一 做个有综合魅力的驾驶员 目 录 当前第5页\共有57页\编于星期日\19点 打造驾驶员服务魅力 1、出车前的准备——自我检查 仪 容 着 装 三 勤 五 忌 当前第6页\共有57页\编于星期日\19点 仪 容 清洁的面容和双手、整齐的发型 不能留胡子； 不能留夸张的发型或染怪异颜色； 需勤修剪指甲。 ◇ ◇ ◇ 打造驾驶员服务魅力 当前第7页\共有57页\编于星期日\19点 女驾驶员 长发盘起 不染过于艳丽的颜色 保持脸部清洁，化淡妆 保持手部清洁：