第四讲管理沟通的基本技巧.ppt

第一页，共三十六页，2022年，8月28日 管理沟通的基本技巧 自我沟通的技巧 语言沟通技巧 有效倾听的技巧 第二页，共三十六页，2022年，8月28日 一、自我沟通的技巧 （1）什么是自我 （2）什么是自我沟通 （3）如何进行自我沟通 第三页，共三十六页，2022年，8月28日 1、什么是自我 我们先来看几个概念：Self /ego; I/me I 是我－－知觉中心； self是自身－－“我”的对象； ego 是自我－－综合体。我们所说的自我，常常是self而不是ego 。 Self是个体有关自己的主观经验，表现为一种身份感，而ego是相对于本我、超我而言的。 第四页，共三十六页，2022年，8月28日 什么是自我 自我－－是自己对于所有属于自己身心状况的认识. －－有时候，自我是认识客观现实的最大障碍 。 “我感到我心理很难受” “我恨我自己态缺乏信息”等。 与自我相关的几个概念：自我概念、自我感觉、自我评价、自我表现 第五页，共三十六页，2022年，8月28日 自我概念的特征 自我概念相当主观 自我概念是学习来的，而且可以改变 自我概念的改变并非易事，需要很长一段时间 自我概念中越接近中心的概念越难以改变 自我概念会自行增强 第六页，共三十六页，2022年，8月28日 自我概念 —— 一个人如何看待和估价（感受）自己。 自我概念 反映评价 社会比较 自我感觉 我们从他人那里得到有关自己的信息（评论） 给予我们说话的台词（原稿） 变成自我实现预言（角色、标签） 与他人比较来确定衡量自己的标准 女性 男性 用自己的方式看待自己 我们每时每刻都在进行社会比较 成功 自信 失败 自卑 第七页，共三十六页，2022年，8月28日 “自我概念”活动 活动 1、请大家填写“我是谁”活动单。 2、请大家填写“投射活动”表。 小组内活动分享 1.填写投射活动表时有何感想？ 2.走动交谈时看到别人所写的内容有何体验？ 3.想一想,为什么自己会写下这些内容? 它们是否代表你的价值观和信念? 它们如何影响你的行为和生活? 时间：20分钟 第八页，共三十六页，2022年，8月28日 2、什么是自我沟通 自我沟通的作用 自我沟通的过程特点 自我沟通中的自我暗示 第九页，共三十六页，2022年，8月28日 自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 第十页，共三十六页，2022年，8月28日 自我沟通的过程 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(ME)的统一体 反馈 反应 第十一页，共三十六页，2022年，8月28日 自我沟通的特点 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 第十二页，共三十六页，2022年，8月28日 3、自我沟通中的自我暗示 请试一试： 请你试着“不要”想蓝色，“不要”想蓝色——千万不要想蓝色——你头脑第一 个想到的颜色是什么？ ······ 当你告诉潜意识你要成功时，它所接收的到的讯息是“成功”二字，但当你告诉它“不要失败”时，它没有办法判断“要或不要”，只是接收到“失败”二字。 第十三页，共三十六页，2022年，8月28日 潜意识的力量 潜意识最容易接受与情感有关的资讯 六种建设性情感：愿望、信念、爱、热情、想象、希望。 六种破坏性情感：恐惧、嫉妒、憎恶、报复、贪欲、愤怒。 建设性与破坏性情感绝对无法并立而存，潜意识内只要残存着任何一种破坏性情感，一切建设性情感就会被破坏殆尽。 记住： 　　　培养建设性情感主导你的心灵，是你迈向成功之路上的不可或缺的法则。 第十四页，共三十六页，2022年，8月28日 自我交谈 倾听你的“自我交谈”，给你自己无言的信息。试试这个小练习： 你对你自己说了什么？ 当你刚刚在你的同事面前做了一件错事时： 当你第一次做某件事并且发现它做起来很困难时 当你忘记做某件你曾经许诺过的事时： 当你与你以前从不认识的人一同走进会场时： 当你的老板叫你过去而你不知