2020年安徽省职业院校技能大赛（高职组）“货运代理”项目竞赛规程.docVIP

PAGE PAGE 7 2020年安徽省职业院校技能大赛（高职组） “货运代理”项目竞赛规程 一、赛项名称 赛项名称：2020年安徽省职业院校技能大赛（高职组）“货运代理”赛项 竞赛时间和地点 竞赛时间：2020年10月7日、8日（7号报到，8号比赛） 竞赛地点：安徽财贸职业学院（地址：合肥市翡翠路900号）。 网址： 电话：055163865855 联系人：张老师 赛项QQ群号：1030494012 三、竞赛目的 货运代理赛项对接国际贸易、国际货运、物流产业发展政策，以国际贸易产业升级为驱动，以服务国家“一带一路”发展战略为核心，对接世界技能大赛“货运代理”赛项，搭建专业、课程、培养机制改革平台，促进产教融合，深化校企合作，进一步推动专业建设、教学改革的深入进行，切实提高教学质量和人才培养水平。 赛项设计充分发挥技能大赛对专业建设的促进和引领作用，提高高职院校学生的参与度，实现对学生的团队协同创新能力、沟通能力、尽责抗压能力及专业岗位能力的综合培养，为货运代理教育教学改革提供新的思路与方向。以此为基础，探索建立适应国际贸易新形势下的货运代理职业岗位标准，为院校教学课程设置及岗位职业能力培养提供有效依据,从而实现产教深度融合，校企协同育人。 三、竞赛内容 本赛项以货运代理操作为任务，围绕海运业务和空运业务两个模块，要求选手熟练掌握货运代理业务流程，并在规定的期限和压力下完成客户获取、报价计算、费用计算、单证操作、投诉处理和索赔处理等竞赛任务，考核了选手们的综合业务处理能力、语言运用能力及职业素养。 模块A：海运业务 考核海运拼箱业务报价、海运整箱业务报价、海运陆运段散货运输的报价业务，需在对运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口、关税等熟练掌握的基础上，为客户提供报价方案，促成合作。考核海运贸易术语的使用、海运航线的设计；考核货代业务流程，进出口业务单据的审核和缮制，以及海运操作异常的处理技能。 1、客户咨询 客户咨询作为货运代理操作中基础技能，本模块重点考核参赛者的客户关系管理技能。参赛者需能够完成：（1）关于可能的交通方式、优缺点、运输时间、交通条件的咨询。（2）关于主要港口、航线的客户咨询。 2、海运报价 报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够完成：（1）计算海运费，并提供给客户。（2）选择运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等，为客户提供报价方案。 3、衔接运输报价 衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够完成：（1）计算运输费用，并提供给客户；（2）选择合适的承运商、运输工具、集装箱类型及尺寸等，为客户提供报价方案。 4、提单签发 提单作为货运代理企业海运业务的核心单据，重点考核提单的填制要求和规范，要求参赛者需能够完成：（1）根据业务要求及相关单据签发海运提单；（2）组织海洋出口、文件分发。 5、投诉及异常情况处理 海运操作中，客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相关咨询，要求参赛者需能够完成：（1）处理海运投诉；（2）异常情况处理。 模块B：空运业务 空运业务包含空运报价、空运投诉处理、空运费计算、空运客户咨询、空运运单制作。这些模块中的空运报价考核综合了空运运输陆运段报价，空运国际运输报价、空运后程运输的安排等，涵盖常规业务操作的考核、危险品空运运输操作、空运电话投诉业务的考核、空运延迟业务的处理。 1、空运报价 空运报价作为货运代理空运业务操作中最重要的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够完成：（1）计算空运运费，并提供给客户；（2）空运计算和报价。 2、运单制作签发 考核货运代理主要业务单证填制，要求参赛者能够：（1）完成空运操作实务；（2）根据业务要求及相关单据签发航空运单；（3）组织空运、文件签发。 3、衔接运输报价 衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够完成：（1）计算运输费用，并提供给客户；（2）选择合适的承运商、运输工具等，为客户提供报价方案。 4、投诉及异常情况处理 空运操作中，客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相关咨询，要求参赛者需能够完成：（1）处理空运投诉；（2）处理异常情况。 四、竞赛方式 本赛项为个人赛，每个参赛队由1名选手和1名指导教师组成。每所学校参赛队伍不超过2支，指导教师须为本校专兼职教师。 高职组参赛选手须为普通高等学校全日制在籍高职学生。本科院校中高职类全日制在籍学生可报名参加比赛。五年制高职学生报名参赛的，只能四、五年级学生参加高职组比赛。高职组参赛选手