第三章 公关的构成要素组织.ppt

第一页，共三十一页，2022年，8月28日 第一节 公共关系的主体——社会组织 公关主体就是指由谁来实施公关活动，即公关活动的实施者，是公共关系的核心。 一、什么是社会组织： 所谓社会组织是指由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 第二页，共三十一页，2022年，8月28日 二、社会组织的基本类型： 在我国，一般有以下几种基本类型： 1.经济组织：如：工商企业 2.政治组织：如：共青团、妇联等团体。 3.公益组织：如：学校、医院、消防队等。 4.群众组织：如：各种协会、学术性组织 5.宗教组织：如：佛教协会、道教协会 第三页，共三十一页，2022年，8月28日 三、社会组织的形象 （一）社会组织形象的概念 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （二）组织实际形象测定 主要根据知名度和美誉度两项指标。 [知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100% 初步诊断组织的公共关系状况， 为进一步提高组织形象提供决策。 第四页，共三十一页，2022年，8月28日 （三）组织形象地位象限图 高美誉度 B B A 低知名度 高知名度 C D 低美誉度 第五页，共三十一页，2022年，8月28日 A区: 表示高知名度，高美誉度。这种形象地位是组织最佳形象地位，可采取巩固的对策继续维持良好地位的维系型公关活动。 但并不表示组织处于高信誉度、高美誉度的情况下，就可以高枕无忧了，有的组织因缺乏危机意识，不进则退。 第六页，共三十一页，2022年，8月28日 B区 表示高美誉度、低知名度。处于这种形象地位的组织具有良好组织形象，可采取扩大宣传、提高知名度的宣传型公关活动。 这种模式的特点是传播对象明确，渠道和方式都是经过精心挑选的.因此，能够迅速、正面建立组织的美誉度，起到良好的宣传效果。 第七页，共三十一页，2022年，8月28日 C区 表示低美誉度、低知名度。处于这种形象地位的组织，形象一般，可采取提高知名度和美誉度的建设型公关活动，完善自身，提高其美誉度，再此基础上扩大宣传，提高知名度。 建设型公关是指组织为打开局面，主动向社会各界广泛地宣传自己，提高知名度，给公众以良好的“第一印象”, 形成有利于组织发展的社会关系网络。 第八页，共三十一页，2022年，8月28日 D区 表示低美誉度、高知名度，处于这种形象地位，说明组织处于臭名远扬（恶劣）的组织形象，可采取增加美誉度、挽回名声的矫正型公关活动来尽量挽回声誉。 矫正型公关活动是指组织形象发生严重损害时，采取一系列有效措施挽回组织声誉的一种公关模式，也叫危机公关。 但要注意要踏踏实实改善自身，才能再次获得公众的信任。 第九页，共三十一页，2022年，8月28日 美誉度的损害可能有很多原因，概括起来有两个方面，一是来自自身，二是来自外界。 总之，当危机产生时，应遵循公众利益第一的原则，及时沟通，设立相应的危机事件处理机构，对危机事件的现状、性质、原因等进行全面调查，制定详细的危机管理方案。 第十页，共三十一页，2022年，8月28日 （四）组织形象的重要性 1.它是组织生存和发展的必要条件 随着社会经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在竞争中取胜，就一定要有良好的社会组织形象。 2.它是社会组织的无形资产 组织的良好形象一旦形成，就会成为组织无形资产的重要组成部分. 3.它是社会组织重要的精神资源 良好的组织形象能为组织成员树立了一面旗帜，使员工产生认同感，同时会产生巨大的规范和导向作用。 第十一页，共三十一页，2022年，8月28日 四、公关的组织机构 我国公关组织机构一般有三种类型： （一）公共关系部 （二）公关公司 （三）公关协会 第十二页，共三十一页，2022年，8月28日 （一）公共关系部 1.公关