办公室文明礼仪还不错.ppt

Britney Ni 男士的自我检查 1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？ 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！ 第二十九页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 仪表的自我检查要点 适用于所有人的： 1、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？ 第三十页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 见面礼仪 肢体语言礼仪 良好的形体语言 介绍礼节 名片的使用 公众礼节 第三十一页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 目光礼仪 眼睛是心灵的窗户 社交性目光 公事性目光 亲密性目光 第三十二页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 鞠躬礼仪 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 第三十三页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 鞠躬的深度 浅度鞠躬 角度约为150 (2) 一般鞠躬 角度约为300 (3) 正式鞠躬 角度约为450~ 600 第三十四页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 点头礼仪 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 第三十五页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 消极的肢体语言 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障: 双臂交叉 锁足坐姿 第三十六页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni  良好的形体语言 站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄 第三十七页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 站姿礼仪 挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 第三十八页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 坐姿 第三十九页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 第四十页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 行姿礼仪 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 第四十一页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 第四十二页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 第四十三页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 介绍礼仪 自我介绍－推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 第四十四页，共八十三页，2022年，8月28日 Britney Ni 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士; 本国同事给外国同事. 第四十五页，共八十三页，2022年，8月28日