2022-2023年度全球保险消费者研究报告.pptx

05刖言06保险消球者研究08洞悉消费者旅程46结论24洞悉人寿 与健康险36洞悉财产 与意外险48附录 6关于全球保险消费者研究利马2022-23年度全球保险消费者研究7爱尔兰-510关于全球保险消费者研究世代划分1在此第9份年度报告中，我们提出10个见解，涵盖了人寿与健康险 及首次增加的财产与意外险的全系列消费者保险。我们加强了有关 保险素养的章节内容，并探索如何打造更好的消费者旅程来提升保 险体验。利马全球保险消费者研究是一项有关消费者对待保险的态度的长期 全球调研。它深入洞悉人工智能、数据隐私、健康乃至新冠病毒等 相关主题的主要消费者趋势。Z世代1996年后出生| 18-25岁千禧一代1981-96 年出生 | 26-41 岁X世代1965-80 年出生 | 42-57 岁婴儿潮一代1946-64 年出生 | 58-76 岁沉默一代1945年前出生| 77岁及以上我们的研究方法全球保险消费者研究以来自全球22个主要保险市场的12,728 名消费者进行的在线调查而得到的反馈为基础。实地调研是 由我们的市场研究合作伙伴D ynata于2022年4月幵展的。 根据全国人口统计各项指标（年龄、性别和地区），每个市 场的样本和研究方法旨在代表保险消费者或潜在的保险消费 者。利马公司的研究委员会对研究结果进行分析，该委员会人员构成广泛，涵盖从数据分析师到营销专家、研究人员、 保险专家和独立顾问等。*细分是根据经济合作与发展组织（OECD2）关于每单位 GDP保险支出的最新可用数据和利马市场分析而做出的。1 基于皮尤研究中心的定义：皮尤研究中心＞. 2020.世代的定义.［在线］可访问：/st_18-02-27_generations_defined/2 经济合作与发展组织（OECD）. （2021）.保险-保险支出---经济合作与发展组织数据.［在线］可访问：/insurance/insurance-spending.htm 8洞悉保险消费者旅程利马2022-23年度全球保险消费者研究9洞悉保险消费者 旅程保险公司与其客户之间很少有密切的关系。从客户 的角度来看，其特点往往是实用主义居多，而非布 道般的热情。这种购买不是出于冲动或传承或满足 感。对于大多数人来说，保险被视为一种勉强的必 需品而已，并且除了投保或续保流程外很少需要 互动。由于产品经常被视为必需品，而非渴望获得的东 西，保险公司如何防止这种关系成为仅由价格定义 的关系？改变这种关系无疑是一种挑战。这的确是一项挑 战，首先，必须了解是什么激励消费者并塑造他们 的洞察力。客户如何做出决定，保险公司如何赋能 他们，使其能够自信地做出决定，从而建立信任和 忠诚度？关键性研究发现34（满分5）。丿下一代消费者已经开始使用在线渠道与 他们的保险公司进行沟通。Z世代使用在 线理赔服务的可能性是沉默一代的三倍以 上，使用APP的可能性则超过五十倍。超过三分之二的受访者乐于分享他们的数 据，使保险公司能够评估风险并提供保 障。获取可选数据需要激励措施，但对数 字化持高度开放的态度，尤其是在较年轻 的世代中，表明进一步共享数据的潜力。d 消费者希望获得更多有关保险的教1 育。超过三分之二的受访者（69.8%）希望了解更多信息，在成长型市场 中，这一比例增加到81.8%。2 在保险业中，给人留下良好的第一印象至关重要，尤其是在理赔频率较低的情况 下。在财产与意外险客户中，投保过程中 的客户服务的评分最高，为4.15分（满分 5），而保险公司提供的信息质量在人寿与 健康险客户中名列前茅，评分也为4.15分 10 洞悉保险消费者旅程见解1: 了解知嗇的消费者道）什么作为了解保险客户的第一步，我们的研究试图衡量受访者的 保险知识水平，包括他们认为自己知道什么和他们实际上知 道什么。该调研扩展到其他金融产品，例如养老金、储蓄和 银行业务，将消费者对保险产品的了解置于更广泛的金融市 场背景之下。6.25/io2022 年 全球保险素养评分当被问及他们认为自己对不同产品了解多少时，56.3%的受访者表示对人寿与健康险有充分或非常充分的了解，58.6 %的受访者表示对家庭和汽车保险有充分或非常充分的了解（图1）。这说明消费者对保险产品的了解程度低于储蓄和银行业务，但高于养老金和投资。有些了解?不了解?非常充分/充分了解储蓄全球65.8%30.3%3.9%成熟型 成长型61.2% 75.7%34.5% 21.4%4.3% 2.9%56.3%49.3%38.4%44.1%5.4%6.6%人寿与健 康保险71.1%26.1%2.8%房屋和汽车 保险58.6%34.5%6.9%56.3%36.6%7.1%63.4%30.0%6.6%银行业全球成熟型成长型?6