物业管理员测试题+参考答案.docx

物业管理员测试题+参考答案 一、单选题（共70题，每题1分，共70分） 1、会议服务中，人数（ ）人被视为中型会议。 A、60～ 180 B、60～200 C、50～200 D、50～180 正确答案：C 2、下列不属于树干涂白剂组成的是（ ）。 A、硫磺粉 B、生石灰 C、水 D、雄黄粉 正确答案：D 3、业主自有物业专有部分的承接验收属于（ ）之间的问题。 A、业主与施工方 B、物业服务企业与开发商 C、业主与物业服务企业 D、业主与开发商 正确答案：D 4、大雪无法清扫时，保洁主管要组织保洁在主要出入口及坡道处每（ ）撒一次融雪剂 A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时 正确答案：A 5、下列关于物业服务合同的说法，不正确的是（ ）。 A、物业服务合同可以直接适用合同法关于委托合同的规定 B、物业服务合同具有特定的财产管理内容 C、物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专项服务委托他人完成 D、物业服务合同属于合同法上无名合同范畴，是一类独立的合同类型 正确答案：A 6、短期保管档案年限（ ） A、三年以下 B、15年以下 C、十年以下 D、五年以下 正确答案：B 7、下列属于杀虫剂的是（ ） A、三唑酮 B、甲基硫菌灵 C、甲维盐 D、辛硫磷 正确答案：D 8、装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处（ ）的罚款。 A、5百元以上1千元以下 B、3百元以上5百元以下 C、1千元以上2千元以下 D、2百元以上1百元以下 正确答案：A 9、写字楼物业管理中秩序维护的特点（ ）。 A、安防工作轻 保障要求高 B、安防工作重 保障要求高 C、安防工作轻 保障要求低 D、安防工作重 保障要求低 正确答案：B 10、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（ ）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务公司。 A、建设单位 B、业主委员会 C、招标 D、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门 正确答案：D 11、写字楼物业管理目标是物业资产（ ）最大化。 A、使用率 B、升值率 C、保值率 D、保值率和升值率 正确答案：D 12、毛刷用于( )轨道槽及边角位置的灰尘清理 A、木门.步梯.电梯 B、窗户.推拉门.木门 C、电梯.窗户.推拉门 D、地面.木门.步梯 正确答案：C 13、绿篱追肥以施（ ）为主。 A、复合肥 B、迟缓肥 C、速效肥 D、配方肥 正确答案：C 14、一个物业管理区域成立一个业主大会，业主大会由物业管理区域内（ ）业主组成。 A、二分之一 B、三分之二 C、全体 D、三分之一 正确答案：C 15、前期管理阶段的经营收支—般呈现( )状态。 A、收入少、支出多、收支不平衡和亏损 B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利 C、收人多、支出多、收支平衡和盈利 正确答案：A 16、建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过招投标方式选聘物业服务企业，签订（ ），提供前期物业服务。 A、物业服务合同 B、前期物业管理服务协议 C、前期物业服务合同 D、物业管理服务协议 正确答案：C 17、物业管理区域内禁养的大型犬种类（ ）。 A、纽芬兰犬 B、大麦町犬 C、澳洲牧羊犬 D、中亚牧羊犬 正确答案：B 18、物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括( )。 A、物业管理基础知识 B、供水供电基本知识 C、停车场管理 D、仪容仪表 正确答案：B 19、下列关于接待客户，表述错误的是B A、对各项接待内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，事后迅速回访，作好记录； B、客户来访时起身问好，站姿端正，保持自然亲切的微笑； C、当天处理不完的投诉要在下班前向主管、经理汇报 D、遇个别客户无理言行时，晓之以理，如果业主恶意辱骂，可用手机直接录像记录整个过程，但不能与业主对骂。 正确答案：D 20、随着科技水平的提高和人们生活水平的提升，服务逐渐成为企业竞争的核心要素，因此，在市场经济下，谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户、赢得市场，作为物业服务企业，衡量物业服务的唯一标准是（ ） A、物业收费率 B、物业品质 C、物业配套 D、客户满意度 正确答案：D 21、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（ ）。 A、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同 B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、建设单位与物业管理企业签订的前