《健康管理服务营销》--课件---第二章-健康管理服务营销核心概念.pptxVIP

健康管理服务与营销第二章 健康管理服务营销核心概念 教学目标1.掌握健康、健康管理、健康管理循环、服务营销理论和服务营销实践的概念。2.掌握服务营销核心概念及应用。3.熟悉健康管理服务营销的过程与优化策略。4.了解健康管理服务产业的特点与产业链构成。 导入案例案例某健康管理会所的发展历程某市的一所健康管理会所的发展历程如下：2013年8月，整合资源，会所开始试运行。2014年3月，会所通过众筹模式成立，注册资金500万元，拥有会员132人。2014年4月，健康管理会所正式运作。2014年5月，会所正式开通了线上平台，为顾客提供健康解决方案和相关服务产品线上订购。2014年6月，会所正式开通了收费课程，为客户提供线上的健康管理教程与有偿服务。2014年7月，会所的健康咨询网站正式开通，提供线上咨询服务与客户间的交流平台。2014年8月，会所开始提供健康＋旅游、健康＋美食以及纤体的户外健康训练营等附加服务。2014年10月，会所真正实现了线上线下相结合的运作模式，且拥有会员2?000余人，通过调查可知，其中对会所提供的产品与服务信赖度较高的会员约1?300人。 第一节健康与健康管理的核心概念 01健康的核心概念点击输入标题点击输入标题点击输入标题点击输入标题1. 健康的定义健康是促进人的全面发展的必然要求。通常我们所说的健康，是指一种动态的平衡状态，即针对能量和物质实现均衡的输入和输出。而人类生来就有追求精神与物质两种兼得的生活方式的欲望，所以对健康的认知与要求是一个更复杂的概念。1946年，世界卫生组织（World Health Organization，WHO）基于医学、心理学和社会学等学科视角，给出了健康的定义：“健康是一种生理、心理以及社会适应良好的完美状态，而不仅仅是没有疾病或身体虚弱。” 01健康的核心概念点击输入标题点击输入标题点击输入标题点击输入标题2. 健康的层次图2-1 健康的三个层次 对健康的判断不应只关注个体的身体健康，而是应结合健康的三个层次综合判断是否处于健康状态。 01健康的核心概念点击输入标题点击输入标题点击输入标题点击输入标题3. 健康的特性健康可以理解为耐用品健康生产投入的需求是引致需求健康影响因素呈多元化趋势健康目标与社会生活选择时常存在冲突健康价值难以估量健康损害具有不可逆性0102030405 02健康管理的核心概念点击输入标题1. 健康管理的价值临床医学党的十九大报告中指出：随着人民生活水平从小康到富裕过渡以及健康意识的增强，人们更加追求生活质量、关注健康安全，不仅要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病；完善国民健康政策，全方位、全周期维护人民健康；实现对生命全程的健康服务和健康保障，为居民提供一体化、连续性的健康管理和基本医疗服务。预防医学康复医学健康保健医学 02健康管理的核心概念2. 健康管理的循环健康管理形成一份具指导意义、详细的健康测评报告对不良健康状态进行综合处置的医学措施和手段包括身体健康检查和心理健康检查包括身体健康的维护与心理健康的维护检测干预评估维护 02健康管理的核心概念3. 健康管理的范畴周期性健康检查1健康危险因素评估2健康诊疗管理3健康管理 02健康管理的核心概念4. 健康教育健康教育的目的主要在于：（1）提升人们的健康水平，追求并实现个人和群体的健康。（2）帮助教育对象形成健康维护的观念，主动接受健康管理。（3）通过健康管理的途径预防非正常死亡、疾病和残疾的发生。（4）改善人际关系，增强人们的自我保健能力，使其破除迷信，摒弃陋习，养成良好的卫生习惯，倡导文明、健康、科学的生活方式，掌握科学的健康管理技巧。（5）增强健康理念，从而理解、支持和倡导健康政策、健康环境。 02健康管理的核心概念5. 健康管理师健康管理师营养师心理咨询师体检医生预防医学医生医学信息管理人员健康教育专家 第二节健康管理服务营销的核心概念 01健康管理服务的概述点击输入标题点击输入标题点击输入标题点击输入标题1. 健康管理服务的层次核心层感知层扩增层 01健康管理服务的概述点击输入标题2. 健康管理服务的原则可及性4连续性5系统性6人性化1个性化2专业化3 01健康管理服务的概述3. 健康管理服务的性质健康管理服务属于对人提供的有形服务和无形服务的统一健康管理服务应侧重于非赢利性服务 01健康管理服务的概述4. 健康管理的基本模式个人健康信息管理1个人健康与疾病危险性评估2个人健康计划及改善的指导3 02服务营销的基本理论1. 顾客导向的4C理论图：4C理论模型 02服务营销的基本理论2. 服务营销的三角理论图2-5 服务营销的三角理论 02服务营销的基本理论3. 服务利润链理论图2-6 服务利润链理论模型 02服务营销的基本理论4.顾客满意、顾客忠诚和顾客价值顾客