商场收银员岗位职责标准版本（3篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 商场收银员岗位职责标准版本 1.上班时需着工作制服,并佩带好实习牌. 2.严格遵守各项规章制度,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假. 3.上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台. 4.已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事. 5.上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品. 6.上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上. 7.须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,“请”字开头“谢谢”结尾. 8.不管顾客对或错,严禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却 有其事,由系商场营运指导小组处理. 9.在人流量少时,要求帮顾客装袋. 10、严禁用笔统计交易金额. 11、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客. 12、无条件服从值班柜长的工作安排.不得向他人泄露收银机登机密码. 13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长.不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过____元. 14、每天负责收银机、收银台卫生工作. 15、交班时间如顾客排队较长,不允许丢下顾客去吃饭. 16、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励. 17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长. 商场收银员岗位职责标准版本（二） 1.熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。 2.规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。 3.营业前做好有关准备工作。 4.营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。 5.不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。 6.熟记商场布局，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。 7.下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。 商场收银员岗位职责标准版本（三） 一、直属部门：收银部 二、直属上级：收银部主管 三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员 四、岗位职责： 1、快速、准确地收取货款 2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 五、主要工作： 1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2、及时上交销售款，及时作出差异报告 3、保证前台区域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保金库和现金的安全 7、保证充足的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌规范用语 12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突 六、辅助工作： 1、协助做好顾客服务 2、协助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警惕，注意防盗