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PDPC法 过程决策程序图（Process Decision Program Chart） 预测可能风险并提出应变计划 PDPC法 当前第94页\共有129页\编于星期日\16点 顺向进行式（类型Ⅰ） 逆向进行式（类型Ⅱ） 类型 PDPC法 A0 A1 A2 A3 A4 An Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn 当前第95页\共有129页\编于星期日\16点 防止搬运倒置 案例 产品搬运 倒置损坏 中/英文标明 注意事项 不懂英文 图画表示 看不懂图 顶端安装挂钩 忽视说明 安装预警 装置出声 产品安全卸运 PDPC法 当前第96页\共有129页\编于星期日\16点 矩阵数据分析法 矩阵数据分析法（Matrix Data Analysis Chart） 用于排定优先级、做多目标决策 量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果 矩阵数据分析法 当前第97页\共有129页\编于星期日\16点 案例 矩阵数据分析法 　 易于控制 易于使用 网络性能 软件兼容 便于维护 总分 权重 易于控制 0 4 1 3 1 9.00 26.2% 易于使用 0.25 0 0.2 0.33 0.25 1.03 3.0% 网络性能 1 5 0 3 3 12.00 34.9% 软件兼容 0.33 3 0.33 0 0.33 4.00 11.6% 便于维护 1 4 0.33 3 0 8.33 24.2% 总分之和 34.37 当前第98页\共有129页\编于星期日\16点 练习 单价 面积 地段 户型 发展商 物业 教育 总分 权重 单价 0 面积 0 地段 0 户型 0 发展商 0 物业 0 教育 0 矩阵数据分析法 当前第99页\共有129页\编于星期日\16点 课程结构 深入认识质量 质量发展史 PDCA循环 质量知识种类 常见改进工具 量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具 新七大工具 现场改进的开展 基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练 QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评 质量意识和质量文化 当前第100页\共有129页\编于星期日\16点 常见方式 QC小组 8D团队 6Sigma团队 当前第101页\共有129页\编于星期日\16点 全球QC活动的开展 当前第102页\共有129页\编于星期日\16点 概念 Quality Control Circle 员工围绕企业战略、方针和现场问题，以改进产品性能、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织并开展活动的小组 要点 人员：全体员工均可参与 目的：改进产品性能、降耗增效、提高人员素质 主题：解决企业战略、目标、现场问题 方法：管理理论和工具 当前第103页\共有129页\编于星期日\16点 特点 广泛的群众性 成员包括领导、技术人员、管理人员、一线员工 更注重吸引在生产、服务一线工作的操作人员 明显的自主性 员工自愿参加 自主管理、相互启发、共同提高 高度的民主性 组长一般由小组成员民主推选产生 成员间是平等的，各抒己见，集思广益 严密的科学性 小组活动遵循科学的工作程序 用数据说话，用科学方法分析解决问题 当前第104页\共有129页\编于星期日\16点 作用 鉴别主因 问题排序和比例 解决问题的收益 显示改善前后总体的变化 柏拉图 当前第62页\共有129页\编于星期日\16点 制作步骤 按问题频次降序排列 计算问题比率和累积比率 制作双纵轴图 纵轴一体现问题频次 纵轴二体现问题累积比率 柏拉图 当前第63页\共有129页\编于星期日\16点 ABC分析法 A类 0~70%，主要影响因素 B类 70~90%，次要影响因素 C类 90~100%，一般影响因素 柏拉图 当前第64页\共有129页\编于星期日\16点 练习 张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下 不做家务 28次 深夜不归 5次 不良嗜好 5次 没送礼物 1次 胡乱花钱 3次 婆媳关系 50次 异性交往 8次 请制作柏拉图并用ABC法分析 柏拉图 当前第65页\共有129页\编于星期日\16点 控制图 控制图简介 LCL CL UCL 统计过程控制（SPC）中应用最广泛的统计技术 监控过程，强调预防 需确定中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCL 当前第66页\共有129页\编于星期日\16点 控制图制作 服务业使用控制图的情况较为罕见 可以通过软件完成 控制图 当前第67页\共有129页\编于星期日\16点 控制图异常 1个点落在A区以外 连续9点落在中心线同一侧 连续6点递增或递减 连续14点中相邻点交替上下 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 连续