《国际市场营销学》第十八章习题参考答案 .pdf

1. 解释下列概念： 道德：道德是评价某决定和行为是否正确的价值判断，即评价人们行为善与恶，美 与 丑，正义与非正义，光荣与耻辱的标准。 营销道德：营销道德是指在市场营销活动中调整企业与所有利益相关者之间关系的行 为规范总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 国际营销道德：国际营销道德评价，是指对某一企业国际营销行为是否符合道德，即 是善还是恶的，是人们可以接受和赞扬的，还是不接受或遭受谴责的等作出评估。 网络营销道德：随着互联网的不断发展，规范互联网营销行为的道德规范。 功利论：主要以行为后果来判断行为的道德合理性。 道义论: 道义论或义务论认为，某行为是否符合道德不是行为的结果，而是由行为本 身的内在特性所决定的。 相对主义论: 指事物对与错或某行为恶与善的判断标准，因不同社会而异。 2. 为什么说营销道德是市场经济的伴生物？、 答 ：营销道德是市场经济的伴生物 ： 市场经济是一种开放经济，为人们注重营销道德提供了一个合理的基础；市场经济是 一种效率经济，要求提高企业营销道德水准 ；市场经济是理性经济，它要求企业以规章和 原则及道德标准来约束自己的营销活动；市场经济的全球化，要求企业必须遵守国际营销 中通行的惯例和原则， 并实行道德自律。 3. 企业营销道德的研究与应用经历了哪几个阶段？ 答：北美企业道德研究的发展经历了五个阶段：第一阶段发生在 20 世纪 60 年代以前； 第二阶段发生于 20 世纪 60 年代；第三阶段发生于 20 世纪 70 年代；第四阶段发生于 20 世纪 80 年代；第五阶段发生于 20 世纪 90 年代及以后。 4. 评价国际营销道德有哪些理论？ 答：功利论：主要以行为后果来判断行为的道德合理性。 道义论: 道义论或义务论认为，某行为是否符合道德不是行为的结果，而是由行为本 身的内在特性所决定的。 相对主义论: 指事物对与错或某行为恶与善的判断标准，因不同社会而异。 5. 国际营销中违背道德的主要表现是什么 ？ 答：国际营销中的贿赂 ；国际营销中的歧视行为；国际营销中产品道德问题 ；国际营 销中的价格道德问题 ；国际营销中的服务道德问题。 6. 试举例说明如何针对各国营销道德的差异制定营销决策 ？ 答：如 Golf oil 公司于 1971 年在韩国民主共和党的要求下支付了 3 亿美元的捐赠。 各国企业营销道德差异来 自各国文化的差异，文化差异引起价值观念的差异。人们不同的 期望，不同国籍 亦影响人们的道德意识与行为。此外，交叉文化的不同价值观和宗教信仰 也可 能导致不同的道德信念。企业作经营决策时，既要考虑本国价值观念及道德标准，又 要考虑到国外人们的价值观念及东道国的道德标准。在制定国际营销决 策中必须避免将本 国道德观念及道德标准强加于东道国的做法，同时要注意跨国经营决策不能只以一种道德 标准作为营销决策依据。要善于解决国际营销中的道德矛盾，有针对性地制定出不同的国 际营销决策。 7. 试述网络营销道德的特点。 答：网络营销道德问题的主要表现有：企业在网上收集与使用消费者个人信息的过程 中违背道德行为 在网络销中，企业通过网络主要收集消费者的邮件地址、个人收入、职业 及个人爱好；网上发布虚假的及不健康的甚至违法违德的商业信息 ；网上交易的欺诈行为 ； 数字化侵权。 课后案例分析答案提示 1. 为什么在其它销售商和生产商都对促销小姐危险的工作环境不做反应的时候 ，喜力 却第一个站出来 ？ 答：各国对营销道德的重视程度存在较大差异。喜力来自于市场经济高度发达、市场 营销道德受到高度关注的市场 ，面对营销中的道德问题，更愿意发出反应。回答言之成理 即可。 2. 假设你是管理者，在遇到类似情况时，你会如何处理？ 答：站在承担社会责任，传播新的价值观，推动社会进步的角度上言之成理即可。