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金融营销作业答案
一、单选题
1.回购交易是一种（A ）
A.抵押贷款 B.质押贷款
C.担保贷款 D.长期贷款
2 金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ C ）
A 金融企业的技术水平和管理水平 B 企业对经济效益的分析
C 经济的发展和科技的进步 D 能否满足目标客户的要求
3.下列关于金融期权的说法错误的有（ D ）
A 是一种选择权
B.买房形式权利时,卖方必须按期权合约规定的内容履行
C 卖方当可以放弃行使权力,此时买方损失权利金,则卖方赚取权利金
D 卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务
4.我国发国债始于（ B ）
A.20 世纪70 年代末 B 20 世纪80 年代初期
C .20 世纪70 年代末 D 20 世纪80 年代末
5 .金融服务产品（ A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点
A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期
6.顾客所感知 的质量是（ D ）
A 、技术质量 B 、功能质量
C、全面质量 D 、顾客感知质量
7 、金融服务质量是金融服务体系的（ B ）
A 、表现 B 、核心 C、基础 D 、实体
8.服务质量的特点（ A ）
A 、可信性 B 、可衡量性 C、市场适应性 D 、可赢利性
9 、服务品质量化的核心思想是（ C ）
A 、测量顾客忠诚度 B 、倾听顾客的意见
C、测量顾客的满意度 D 、 测量顾客的时尚度
10、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不
同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（ C ）这两个结果。
A 、顾客感知度 B 、顾客时尚度
C、顾客忠诚度 D 、顾客期望度
11 相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（ A ）
来判断的 A,顾客 B 营销经理 C 企业 D 企业
12，市场竞争的实质是（ B ）的竞争
A 顾客 B 顾客资源 C 企业 D 企业利益
13 现代企业开展关系营销的目的是要（ D ）
A 达到双赢 B 血统合作 C 双向沟通 D 形成顾客忠诚
14 客户经理的基本职责是（ A ）并予以满足，同时对客户风
险进行识别。A 客户需求 B 客户要求 C 客户喜好 D 个性需求
15、CRM 的核心（C ）
A 以科技为中心 B 以质量为中心
C 以客户为中心 D 以企业为中心
16 中国经济体制改革的目标（ C ）
A 建立国有企业管理体制 B 建立社会保障体制
C 建立社会主义市场经济体制 D 建立财税收入分配体制
17.WTO 指的是（ B ）
A 财政收入 B 国际贸易组织 C 个人收入 D 工业生产指数
18.营销研究的第1 项任务用于（ A ）
A 描述金融服务机构正
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