办公档案论文9篇：档案利用服务基本问题研究文献综述 .docVIP

办公　　9篇 内容提要： ? 　利用服务基本问题研究文献综述 ? 机关　室向　馆移交电子　工作的问题综述 ? 数字化　馆馆员素质探究 ? 浅谈新时期医院　工　的素质构成 ? 浅谈博物馆　工作的创新 ? 以读者为本的　馆管理流程优化 ? 浅谈做好企业信访信息工作的几个重要环节 ? 高校口述　工作探析 ? 　工作者“普法”及　法制教育情况调查 全文共25673 字 　利用服务基本问题研究文献综述 刘秀花 （开封大学 开封 475004） 摘要 　利用服务模式、如何提高　利用服务质量、提高　利用服务能力的途径、　利用服务存在的问题与对策是　利用服务研究中的基本问题。这些基本问题长期受到　工作者的关注与重视，梳理这些问题的研究成果，有助于了解上述基本问题研究的来龙去脉，推动这些基本问题研究的持续与深入发展。 关键词 　利用 利用服务 　利用服务 文献综述 综述 中图分类号G270 文献标识码A 文章编号150812-7074 　　局2013年科技项目《　利用服务评估指标研究》（立项编号：2013-R-16）阶段性成果。 一、如何提高　利用服务质量 　利用是实现　由潜在价值向现实价值转变的必要途径，是　工作的根本目的。对于如何提高　利用服务质量，各行各业的　　工作者是仁者见仁，智者见智，各述己见。比如：内蒙古农业大学范秀琴认为：”贵在于活、重在于用”，只有对　信息资源进行不断的加工和开发，为利用者提供准确而快速的创新服务，才能做到以服务求发展。而广州民航职业技术学院麦晓璋，则通过对当前高校　利用服务能力低的原因进行了探索和分析，从而为高校　利用服务能力的改善和提高提出了加大　投入，构建数字化　馆；建立健全人才培养机制，加强管理队伍素质建设；增强宣传力度，扩大宣传范围；丰富　内容，提高　价值；改变服务机制，增强服务质量等五几点措施和方法，希望对从事高校　利用服务研究的研究者们有所帮助，也希望对进行高校　利用服务工作的工作者们有所裨益。吉林农业大学　馆孙艳丽认为，“　编研是　信息资源开发的主要方式之一，也是提高　利用服务水平的有效途径。新时期，高校　部门要积极适应不断发展的　编研的新要求，以新的思路、新的途径、新的办法提高编研质量，满足　利用　信息的需求。而成都大学　馆张彬认为在　管理工作中适当引入和借鉴中医诊断”四诊法”，能有效地提高馆藏　的利用率，进一步提高我们的服务水平和能力，促进　管理向纵深发展。并专门撰文阐述了中医诊病的”四诊法”的定义、作用、其间的辩证关系，就在　利用服务中借鉴”四诊法”的作用和现实意义进行了探讨，并提出了应用”四诊法”的基本方法，从而达到进一步提高　利用服务能力、更好地满足　利用的各种需求的目的。中山大学信息管理系张贵华，以“区别对待”为视角，以提高　利用服务的质量和水平为出发点，分别从　利用的客体——　，　利用的主体——利用者以及　需求三个方面论述　利用服务的有关问题。 参与这一问题研究的还有长春工业大学王秀娟，吉林大学魏雅民，福建行　学院办公室刘振，荣　农场办公室张亚杰、莫好杰，榆县妇幼保健院田野，杭州市城市建设　馆陈荣红等人。 二、　服务模式 　服务模式对　利用服务的影响广泛而深远。现行　利用服务模式存在一定的局限性，　工作者已有共识。一是从　利用者来看，　信息服务的提供者没有从根本上区分个人利用者、企事业单位利用者和　府利用者。二是从利用方式来看，大多数情况下，　利用者主要是为了获取实质性的　信息不得不到　馆（室）亲自去查阅，受到空间和时间的限制。三是从提供者来看，　提供者在整个利用过程中基本上是处于一种被动的地位，他是应利用者的申请而提供　信息服务，而不是去发现利用者的需求，主动地提供　信息服务。四是从利用的结果来看，并没有一个很好的反馈评价机制，在　利用者和　提供者之间就缺少了相互沟通的环节。总之，现行的　利用服务模式是一种被动封闭的模式。面对现行　利用服务模式“给　事业发展带来的种种不适，我们是坚守清规戒律、维持现状，还是创新思维、实事求是，积极探索和创建新形势下的符合基层实际的机关　管理模式，是新时期　工作者需要回答和解决的问题。 那么，新的　服务模式应当是什么样子？南京　治学院上海分院信息管理系王燕的观点：　服务模式应当“体现电子　务的价值理念，即主动的、开放的、高效的、为大众服务的理念。这就要求　利用服务所面向的对象要更大程度地向大众迁移而不是行　部门；不能局限在依申请而提供的模式上，而是要主动出击；要充分利用信息技术手段提高服务的效率；应该更加注重利用者的评价和反馈，不断提高自身的服务质量。郑州大学吴建新的观点与之相近。成都飞机工业（集团）有限责任公司信息技术部陈琬的观点认为：主要应该体现在以开放化为方向的资源共享模式、以科技化为方向的业务模式、以多样化为方向的服务模