关于大学生网购行为调查报告.doc

关于大学生网购行为调查报告 调查背景： 随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。 调查目的： 对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。 调查方案： 一．调查方法：采用问卷的形式进行调查，利用问卷星网站设计好问卷发链接给调查对象。 二．调查时间：2013年8月10日到2013年8月20日。 三．调查对象：在校大学生（大一至大四的学生）。 调查结果分析： 此次调查共有84名大学生填写了调查问卷，其中男生为31名，女生53名。所处的年级中，大一17名，大二36名，大三22名，大四9名。而84人中有12人是没有网购经历的，这可以看出大学生网上购物潜力巨大，于是对有网购经历的72人进行了进一步的调查。 一．大学生网络购物的支付力特征： 大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费一般在1000元左右，1500元以上的比较少。因此除了必要的支出之后，大家可能会考虑进行一些额外的消费。 二．大学生选择网络购物的原因： 通过调查分析可以知道，大学生选择网络购物的主要原因有操作方便，节约时间；产品选择种类更多，价格便宜。这可以看出大学生选择网购是为了方便。因此商家应该提供更多便利的服务方便买家选择商品。 三．大学生网购产品类型分析 调查结果发现，大学生通常在网上购买的产品类型，不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是图书、生活和体育用品、化妆品。大学生网购很少涉及高档耐用品，购物价值普遍不是很高。 四．大学生网购消费金额情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般一次的消费金额主要集中在100元以下段和100-500元段，而500到1000元的消费额比较少。 五．大学生网购时了解产品信息的途径分析： 从图像统计分析可以知道，大学生网上购物时更注重从其他买家评论中了解产品信息，然后是从商品图片中了解产品的外观、质量、大小信息等等。而商品文字描述也对购买行为很重要。只有50%的人会向卖家咨询产品信息。同时，从第12题知道，有98.61%的人的购买行为会受其他买家的评论的影响，其中62.5%的影响还很大。 六．大学生网上购物时的支付方式的选择分析： 现在大学生的网上购物支付方式基本上是网上银行和支付宝，其次便是货到付款，而信用卡支付和汇款时比较少人会选择的网购支付方式。网上银行这一支付手段可以给银行以启示，银行可以增加大学生办理网上银行的途径和提供便利服务。 七．大学生网购行为结果满意度分析： 通过对商品的质量品质、支付手段的安全性、卖家态度及信用、配送的及时性等问题比较，经常进行网络购物的大学生认为商品质量品质的问题最需要改善。而因此卖家应该改善商品质量和态度，提高自己的信用和商品的真实度，快递公司应该及时配送，相关企业要提高支付手段的安全性，以达到方便快捷安全。 对于网上购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网上购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网上购物的主要因素。大学生是一个特殊的消费群体，带有很强的个性色彩，如:没有固定收入，没有过多时间精力，喜爱简单方便的选购过程，容易受情绪影响等，所以网购时会注重求真务实，节约稳重，保持清醒，货比三家，选择可靠的口碑良好的网店。 对于大学生网上购物的前景，仅有4%的大学生认为网上购物不好并且存在很多问题，在短时间内网络购物环境是不会变好的。相反地，绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。所以商家们应该抓紧机会，在以营利为目的的同时，要更多的考虑顾客的需求和方便，诚信经营，树立良好的卖家形象，为建立平等互惠，诚信高效的经济环境贡献最大力量。 结论： 大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买