从大型体育赛事看危机公关.pdf

从大型体育赛事看危 机公关 柠檬兄弟公关 2008-06-22 CONTENTS 1 　体育危机及体育危机公关及相关概念的内涵 2 　当代大型体育危机事件的类型及其影响 3 　大型赛事危机产生的原因分析 4 　大型赛事体育危机公关的实施 5 　大型赛事体育危机公关的注意事项 01 1 　体育危机及体 育危机公关及相关 概念的内涵 1 　体育危机及体育危机公关及相关概念的内涵 ● 1. 1 　体育危机的概念 ● 1. 2 　体育危机公关的内涵 1\. 1 　体育危机的概念 ● 《辞源》将危机解释为 “潜伏的祸端”。晋朝陆士衡的 《豪士赋序》中有 “: 众心 日移 ,危机将发。”美国危机管理专家斯蒂温·芬克认为 “: 危机是 指事件即将发生决定性变化的一段不稳定的时间或一种不稳定的状态。” 巴顿把危机规定为这些特定的状态 : 一是惊奇 ;二是对重要价值的高度威 胁 ;三是在短时间内做出决定。 1. 2 　体育危机公关的内涵 ● 危机公关就是要解决危机 ,就要进行危机管理。危机管理是指组织或个人 通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理 ,达到避免、减少危机产 生的危害 ,甚至将危机转化为机会的 目的。 02 2 　当代大型体育 危机事件的类型及 其影响 2 　当代大型体育危机事件的类型及其影响 ● 有学者指出 ,体育赛事危机主要分为内在型危机和外在型危机 , 内在型危机 包括 :兴奋剂、 申奥贿选、政治抵制、环境抵制、民众示威等 ;外在型危机 主要包括 :灾害、事故灾难、公共卫生事件、公共安 事件、战争等。 03 3 　大型赛事危机 产生的原因分析 3 　大型赛事危机产生的原因分析 ● 3. 1 　内部的原因 ● 3. 2 　赛事外部的原因 3. 1 　内部的原因 ● 3. 1. 1 　组织者的组织欠周 ● 3. 1. 2 　执行人员的误解 ● 3. 1. 3 　运动员的个人行为失当 3. 1. 1 　组织者的组织欠周 ● 大型赛事的举办是一个复杂的系统工程 ,不仅环境、天气、观众、饮食、 住宿、通信等等各方面的都要给予充分的考虑和重视 ,赛事工作人员的调 配、各个部门的协调、人员在赛事组织过程中的职责、赛事服务人员的监 督等等都关系到赛事举办的成功与否。 3. 1. 2 　执行人员的误解 ● 赛事组织由决策层进行决策的制定和安排 ,执行者来付诸实施 ,但由于这样 或那样的原因 ,有时执行人员会对决策(文件) 等产生不同的理解 ,甚至误解 ,导致一些负面现象的产生 ,甚至诱发危机。 3. 1. 3 　运动员的个人行为失当 ● 运动员的个人行为失当引发的危机事件主要是指部分运动员铤而走险服用 兴奋剂 ,历届大型赛事都不乏运动员违背体育道德 ,违背体育公平竞争的竞 赛精神 ,不惜以一些不当的手段谋求夺牌的荣誉。 3. 2 　赛事外部的原因 ● 3. 2. 1 　不速之客不可测的 自然灾害及突发的恐怖事件 ● 3. 2. 2 　别有用心非正当组织的蓄意破坏 ● 3. 2. 3 　文明差异政治阴影下媒体的 “有色”偏见 3. 2. 1 　不速之客不可测的 自然灾害及突 发的恐怖事件 ● 尽管因自然灾害引起的体育危机事件越来越少 ,但其依然是体育危机事件 产生的一个重要原因 , 在北京奥运开幕式上就是采用了人工消雨才保证了 开幕式顺利、精彩的进行 ,让中国人民、世界人民欣赏到了一场精彩的奥 运开幕式。 3. 2. 2 　别有用心非正当组织的蓄意破坏 ● 北京奥运会期间让我