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《在线智能客服系统》需求文档
目录
第一章 序言 2
1.1编写目旳 2
1.2开发背景 2
1.3定义 3
1.4参照资料 3
第二章 总体设计 3
2.1系统设计环境 3
2.2基本设计概念和处理流程 3
2.3系统构造 5
2.4 总体功能设计...................................................................................................................... .5
2.4.1顾客模块功能设计简介................................................................................................6
2.4.2 后台客服管理简介.............................................................................. ........................6
2.4.3后台管理简介..................................................................... ..........................................6
2.4.4 智能交流平台简介................................................................................................... ...6
2.5 系统总体用例分析............................................................................................................7第三章 数据库设计.................................................................................................................7
3.1 外部设计...............................................................................................................................7
3.1.1 环境阐明......................................................................................................................7
3.1.2 指导.......... . . . . ..................................... . . ..................................................................7
3.2 数据库需求分析...................................................................................................................7
3.3 数据库逻辑设计...................................................................................................................8
3.3.1 数据实体--关系图........................................................................................................8
3.3.2 数据实体描述..............................................................................................................9
3.4 物理实现......................................
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