酒店大堂岗位职责.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店大堂岗位职责 酒店大堂岗位职责通用1　　1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的等候工作。　　2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，预备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。　　3、 与前台部门亲密协作安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前预备工作检查和用餐服务。　　4、对客人住店期间的看法进行征询，了解客人的`消费需求，并实时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。　　5、 实时预备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推举酒店的服务产品。　　6、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。酒店大堂岗位职责通用2　　1、帮助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。　　2、大堂副理在前厅部经理的径直领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。　　3、要负责处理来宾的问题和投诉。　　4、要负责重要来宾的迎领工作。　　5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。　　6、解决当班期间发生的安全问题。　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。酒店大堂岗位职责通用3　　1、确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要求。　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。　　3、娴熟操作西软系统，能快速给客人办理入职与退房，熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动。　　4、熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取的经济效益。　　5、娴熟前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。　　6、娴熟掌控店内外信息，提供精确的`问讯服务。　　7、负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续。　　8、制作有关报表，为其它部门提供精确的接待信息。酒店大堂岗位职责通用4　　1、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺当运转;　　2、解答客人的询问，向客人提供须要的援助和服务;　　3、收集客人看法并实时向总经理及有关部门反映;　　4、维护管辖范围内的秩序和环境;　　5、负责客诉及突发事项的.处理工作;　　6、负责重要来宾的迎领工作;酒店大堂岗位职责通用5　　1、熟识酒店管理系统;　　2、为来宾办理入住/离店手续，安排客房;　　3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;　　4、提供客人叫醒、问询服务;　　5、上级交办的其他工作。酒店大堂岗位职责通用6　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。　　2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事项。　　3、解答来宾询问并向来宾提供须要的帮助和服务。　　4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，积极融洽酒店和客人之间的关系。　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。　　6、协调各部门之间的关系。　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。　　9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。　　10、维护大堂秩序和客人安全，常常保持大堂平静、优雅和文明。　　11、仔细填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。酒店大堂岗位职责通用7　　1、能妥当处理各类来宾投诉和突发事项，解答来宾询问，积极主动;　　2、要负责处理来宾的.问题和投诉，要负责重要来宾的迎领工作;　　3、检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，帮助前台处理签免索赔和费用催收等工作;　　4、对当班期间的相关问题进行交班记录并帮助相关部门处理异样状况。酒店大堂岗位职责通用8　　1、监督检查前台、服务员的工作质量　　2、处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事项;　　3、解答来宾询问并向来宾提供须要的帮助和服务　　4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等状况　　5、监督酒店工作质量的“法眼”　　6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜　　8、大堂范围内需修理项目，并督