客服服务礼仪与技巧课件.pptx

课程目标C 了解礼仪的内涵C 学习现代礼仪知识C 掌握常用服务礼仪 课程内容C 礼仪的内涵C 现代礼仪的内容与范畴C 服务礼仪规范与技巧 礼仪的内涵? 礼仪与中国：–中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。——《左傅?定公十年》–不知礼，无以立。——《论语》–仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。? 礼的精神：尊重和秩序? 仪的作用：规范与协调 现代礼仪的内容与范畴? 礼貌人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范? 礼节人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式? 仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 服务礼