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* 第二阶段：前期阶段 与建设单位对接物业服务事宜，提出物业管理服务方案。 物业服务机构的设立和人员的招聘、培训。 管理制度的制定和完善。 办公环境和条件的完善。 准备承接查验和交房工作。 当前第31页\共有45页\编于星期日\8点 * 第三阶段：承接查验 物业承接查验：是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。 当前第32页\共有45页\编于星期日\8点 物业基础知识培训演示文稿 当前第1页\共有45页\编于星期日\8点 优选物业基础知识培训 当前第2页\共有45页\编于星期日\8点 * 培训内容 1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答 当前第3页\共有45页\编于星期日\8点 * 物业管理的基本概念 物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。 物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。 物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。 当前第4页\共有45页\编于星期日\8点 * 物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 当前第5页\共有45页\编于星期日\8点 * 物业服务业的起源 近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近代“物业管理”的创始人 当前第6页\共有45页\编于星期日\8点 * 物业服务业的发展 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织CMBO 现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国 当前第7页\共有45页\编于星期日\8点 * 中国物业服务业的发展 中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是深圳 1981年3月10日，深圳物业管理公司成立 1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会 1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 当前第8页\共有45页\编于星期日\8点 * 中国物业服务业的发展 1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》 2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行 2007年10月1日，国务院对《物业管理条例》进行修订。 当前第9页\共有45页\编于星期日\8点 * 物业管理与物业服务 2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法修改为物业服务企业。 物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大会。 业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务，对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物业服务的一个方面。 当前第10页\共有45页\编于星期日\8点 * 物业行业的现状 据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家增长了约 23% 。 至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。 到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了约16%。 物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。 当前第11页\共有45页\编于星期日\8点 * 物业服务的基本内容 常规的公共服务 针对的专项服务 特约服务 经营服务 协助社会管理服务职能 当前第12页\共有45页\编于星期日\8点 * 常规公共服务 根据物业管理条例定义： 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 当前第13页\共有45页\编于星期日\8点 * 常规公共服务 常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务 当前第14页\共有45页\编于星期日\8点 * 常规公共服务具体内容 一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动 当前第15页\共有45页\编于星期日\8点 * 常规公共服务具体内容 一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投