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11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州1/45第一章 互联网售票第一页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州问题1：何为铁路互联网售票？2/45第二页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州3/45第三页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州问题2：互联网购票证件有哪些？4/45第四页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州5/45（1）中华人民共和国居民身份证。（2）港澳居民来往内地通行证。台湾居民来往大陆通行证。按规定可使用的有效护照。第五页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州问题3：互联网购票预售期如何规定？6/45第六页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州7/4512306.cn网站购票应当在车票预售期内（20天）且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。第七页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州问题4：哪些情况需换票？8/45第八页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州9/45（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。第九页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州10/45（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。购买学生票、残疾军人票的。按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。第十页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州问题6：车票票面带圈的“网”、“专”、“工”、“农”、“中”、“招” 和票面有“挂失补” 等字有何含义？11/45第十一页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州互联网购票后换票的车票票面标记“网” 字；实名制车票挂失补办的票面标记“挂 失补”字；“工”、“农”“中”、“招”指用四大银行卡支付的车票。12/45第十二页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州问题6：什么情况下可使用二代居民身份证进站乘车？13/45第十三页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。14/45第十四页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州问题7：在互联网上购既有线车票未换票持二代居民身份证乘车如何处理？15/45第十五页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州16/45所有车站应严禁旅客凭手机短信或网站订票单进站乘车，对直接持二代身份证前来乘车的旅客应指引其先换取纸质车票，否则不得进站乘车。第十六页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州17/45车站应建立进出站口客运人员与票房值班人员的快速联系机制，对无法刷卡进闸或来不及换票直接前来进站乘车的，应通过“管理监控”模块进行查询，确实已购电子票的，可让旅客进站乘车，并通过站台接送车客运人员口头告知列车长，否则拒绝旅客进站乘车。第十七页，共六十三页。
11//4455广广铁铁集集团团客客运运处广广州州广铁集团客运处2012 广州18/45到站对持含以上内容客运记录和列车后补车票要求退票的旅客，应通过客票系统进行验证，并将验证结果填记在客运记录上。确认旅客已在
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