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本申请提供一种工单管理方法、装置及计算机可读存储介质，涉及数据处理领域，能够减少对工单进行管理的时间，提升工单管理的效率。该方法包括：获取第一预设时间段内的多个工单；每个工单包括包机人的标识、产生时刻、反馈时长、反馈时刻、设备的标识、工单类型和工单标题，工单类型包括故障或业务；根据每个工单中的产生时刻、反馈时长和反馈时刻确定多个工单中的超时工单；建立第一预设时间段内每个包机人的考核信息库；每个包机人的考核信息库包括每个包机人的超时工单、每个包机人的每个设备的工单类型为故障的工单、每个包机人的工单
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116681251 A
(43)申请公布日 2023.09.01
(21)申请号 202310675362.X
(22)申请日 2023.06.07
(71)申请人 中国联合网络通信集团有限公司
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