2023年中级职业技能鉴定理论试题及答案.docx

中级职业技能鉴定理论试题 一、判断题 1.批量销售充值卡需要在系统中建立大客户档案. [判断题] * 对√ 错 2.售卡充值网点应每天对环境卫生进行全面清洁. [判断题] * 对 错√ 3.汽车用品区根据需求选择润滑油,汽车内饰和车用物品等商品. [判断题] * 对√ 错 4.已售出的正常的已启用密码的车队卡,客户忘记卡密码后,可直接到售卡充值网点重置卡密码. [判断题] * 对 错√ 5.目前,加油站常用温度计为棒式全浸水银温度计. [判断题] * 对√ 错 6.加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理. [判断题] * 对√ 错 7.出票人可以在支票上记载自己为收款人. [判断题] * 对√ 错 8.报废商品如果有顾客需要可以再销售. [判断题] * 对 错√ 9.油罐车卸油停放区的地面建设和划线,标识标脾定制标准参照 [判断题] * 对 错√ 10.加油站能够为顾客提供加油等服务产生营业数据的天数称为运营天数,是影响加油站纯枪销量的重要因素,是评价加油站销量的指标之一. [判断题] * 对 错√ 11.无图陈列是由上往下开始陈列. [判断题] * 对 错√ 12.阶段性调查即每隔固定时间段进行一次调查,反映调查对象相同时期的对比情况 [判断题] * 对 错√ 13.加油站的隔油池通常还増设一个沉沙池. [判断题] * 对√ 错 14.销户可随时持卡到指定的售卡充值网点办理. [判断题] * 对 错√ 15.V20为油品在计量温度下的体积. [判断题] * 对 错√ 16.如果集液器未安装虹吸管,当集液罐内油品达到容积的1/3时,要用防爆泵或手摇泵将集液罐内油品抽出,回灌至低牌号汽油罐. [判断题] * 对 错√ 17.站级系统络中第一网段和第二网段之间是可以相互通信的,但是在IP地址的分配上没有规律性. [判断题] * 对 错√ 18.油罐车进站后,前庭主管清理卸油区,必要时打开卸油区照明,确保卸油区内无闲杂人员和车辆,疏导通道,指挥油罐车低速驶入卸油平台,且停车后车头朝向出口. [判断题] * 对√ 错 19.加油站交班员工进行加油站管理系统开班操作时,应按照先副POS后主POS的顺序操作. [判断题] * 对 错√ 20.数据交換状态监控中绿色字体代表日结数据上送情况,包括上传内容和实现传输的时间. [判断题] * 对 错√ 21.客户档案管理应管重于用,提高档案系统的质量和效率. [判断题] * 对 错√ 22.客户可持个人有效证件到任一售卡充值网点,将不记名卡升级为个人卡. [判断题] * 对√ 错 23.拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌,资源,产品,服务等各方面优势,解答客户疑问. [判断题] * 对√ 错 24.加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄,工装整洁,姿势训练有素规范,表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应. [判断题] * 对√ 错 25.报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行. [判断题] * 对√ 错 26.通过细分市场,可选择适合自己的目标市场,去争取全部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场. [判断题] * 对 错√ 27.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态. [判断题] * 对 错√ 28.如果是金属网油滤,清洗时不要用子,以避免刷洗后网孔增大而引起油滤过滤精度下降. [判断题] * 对√ 错 29.乙醇具有较强的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油时,会将油箱,油路中沉淀,积存的各类杂质,如铁锈,污垢,胶质颗粒等软化溶解至油中,造成油路不畅. [判断题] * 对√ 错 30.温度计的检定周期是6个月. [判断题] * 对 错√ 二、单选题 1?售卡充值网点应在日结标准时点后完成当前营业日的日结,运行管理相关部门及时处理（）?[单选题] * A.日结数据√ B.日结管理 C.日结异常 D.日结上传 2?在发电机运行期间,必须（）监护,定时巡查水箱?燃油箱,检查液位高度是否符合使用要求?[单选题] * A.由站经理 B.由专人√ C.由上级公司 D.由值班人员 3?加油站接班员工进行开班登录时,选择登录的收银员工姓名必须是（）的真实姓名?[单选题] * A.交班员工 B.本班次员工√ C.交班前庭主管 D.营业员 4?以下不属于促销后需捡查要点的是（）?[单选题] * A.清洁 B.价格 C.数量√ D.陈列 5?加油站员工是加油站服务行为的提供者,应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论?操作方法和（）方面的培训?[单选题] * A.生活技能 B.业余爱好 C.写作技巧 D.服务技巧√ 6?昆仑加油卡第3~6位编号为“0000”时,代表该卡为（）区