售后服务响应.docx

售后服务响应、培训、维修等许诺 我企业依据在供货达成的状况下，供给售后技术支持、质量保证期内服务， 以及保证期后服务的持续，是本项目建设供货商应仔细执行的责任与义务。所以，我方将以优秀的质量保证系统，持续做好售后服务工作，为产品正常的运转供给靠谱的保障。 在使用我企业供给的产品过程中，关于客户不可以解决的重点问题，我方免费供给支持与服务。 五包”服务 我方保证在此项目中供给的货物是崭新的、未使用过的、做过防污保护的、采纳标准合格资料和适合工艺最重生产的，并在各个方面完整切合有关标准及合同规定的质量、规格和性能要求。 在质保期内，如因产品设计和产品制造中存在的技术和质量问题发生故障，而使产品不可以正常工作，我方将对所供产品推行“五包”服务。即“包退、包换、包修、包送货上门、包安装”。在质保期内，如因产质量量问题，免费改换故障产品。 我方许诺以下事项： 包修：指质保期内及质保期后，产品有任何破坏，我方将供给维修服务。 包换：在质保期内，凡出现质量问题（非人为要素或不行抗力），我方将供给免费改换。 包退：在设备交货时，若不可以知足合同要求的，设备包退，并实时提交知足用户要求的设备。 包送货上门：此项目所有货物，我企业许诺供给送货上门。 包安装：此项目所有货物，我企业许诺供给免费安装服务 关于我方供给的产品，凡出现故障的，我方许诺实时将故障状况递交至有关的技术服务中心，以最快的速度解决故障问题。 质保期及服务许诺 我方对此次所投产品免费供给3年7×24小时的免费质保期服务，包含：免费软件（酒精测试仪）升级、产品保修和系统（酒精测试仪）售后现场技术服务。保证期从安装完成客户签收开始计算。 在质保期内进行质量“三包”，即“包退、包换、包修”，无偿供给养护和维修服务。主要包含： 平时养护：按期派出专业技术人员对产品（酒精测试仪）进行检查、调试，并将结果反应给用户方。 故障和维修：实时清除故障和进行维修，无偿改换非人为破坏或不可以正常工作的物品，质保期内所有服务费和改换零零件的花费由我企业担当。质保期内我企业对所供设备进行“包退、包换、包修”等质量“三包”。 1）按期检查：每六个月对设备的工作状况作全面检查，内容包含故障次数、种类、办理方法、成效，并向用户方提交检查表。 2）我方许诺供给7×24小时的全天候服务，要求售后服务人员电话24小 时开机，随时对用户进行技术指导。 3）企业许诺在接到用户的报修电话后5分钟内专业保护人员电话响应，必需时保护人员可保证30分钟内赶到现场，紧迫状况20分钟小时赶到现场，1小时内修复。如碰到重要事件，则应依据用户的要求派技术人员到现场供给技术支 持以保证产品靠谱性；若有零件破坏，我方将立刻予以改换、维修，如8小时内 不可以修复的，我方将供给同样型号的产品给用户使用，直到故障产品修睦为止。 （4）我方许诺供给所需的备品、备件，专用安装及保护工具（知足系统质保期结束后1年的需求），而且在质量保证期内及质量保证期此后长久供给备品、备件及专用工具服务，保证产品在质量保证期内正常、连续地使用。 （5）我方许诺对用户方的维修、操作和工程设计人员进行培训。 质保期后服务许诺 1）我们许诺平生为客户供给技术支持和保护服务。质保期后，我们许诺 为用户供给有偿（只收取配件成本花费，不收人工费）售后服务，内容主要包含：负责系统平时管理、保护。 按期对全线所投产品进行深度维修管理，发现问题实时办理。 检测、保护的专用工具及所需资料由我们供给，保证所供给产品知足平时保护需求。 一旦发现产品故障，我们将应用户需要差遣技术人员在规准时间抵达现场解 决。 运转中若有必需，可免费对系统（酒精测试仪）进行软件及硬件升级。 2）质保期后，我们许诺对本合同规定的产品进行按期追踪回访。利用电话追踪回访或现场追踪回访等方式，每年1-2次。认识产品的运转状况，认识用户需求。对产品推行全面的监控和检查。 3）我们在库房贮备有充分的备品备件和专用工具，保证能够实时正确地为用户供给所需配件和服务。在质保期结束后3年内，我们许诺持续供给长久的备品、 备件及专用工具服务。对因为突发性故障、不行预示性故障，造成产品部分板件集中破坏，而现有备品、备件不可以知足要求的紧迫状况时。企业将按客户要求，立刻供给所需改换的所有模块或板件。相对价钱将不高于本合同报价。 4）质保期后，我们许诺持续为用户供给技术支持和指导，包含设备检测服务，软件（酒精测试仪）开发服务，软件改正服务等，并收取适合花费。也能够采纳一年包干签署协议的方式对用户供给质保期后服务。 为用户供给人员培训计划 依据项目安装及运转的要求，将安排技术培训。内容主要为产品（酒精测试仪、勘探灯）理论简介，产品保护课程。课程介绍了产品的架构，工作原理，产 品总结构和设置基本参数以及基本故障的办理。 现场培训：现场培训在项