经济效益审计评价标准演示文稿.pptVIP

平衡计分卡的指标间有着明确的因果关联 更进一步而言，平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。 學習与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立 結 果 導 向 内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善 客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值 財務面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 当前第31页\共有61页\编于星期一\12点 平衡计分卡的四个方面 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 飞行高度 飞行速度 耗油量 当前第32页\共有61页\编于星期一\12点 平衡计分卡的四个层面：财务面 结果性指标 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用、现金流量等 财务面 传统的绩效指标 过程性指标 客户面 内部流程面 学习与成长面 新增的绩效指标 当前第33页\共有61页\编于星期一\12点 平衡计分卡的四个层面：客户面 结果性指标 财务面 传统的绩效指标 平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户价值主张：时间，质量，价格，功能和服务。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标，除此之外，还包括关系和形象 客户面指标主要包括：市场份额、客户获得率、客户保持率、客户满意度、客户获利率 过程性指标 客户面 内部流程面 学习与成长面 新增的绩效指标 顾客让渡价值？ 当前第34页\共有61页\编于星期一\12点 平衡计分卡的四个层面：内部流程面 结果性指标 财务面 传统的绩效指标 建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心 内部流程指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部流程面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程 过程性指标 客户面 内部流程面 学习与成长面 新增的绩效指标 价值创造的长波、短波 当前第35页\共有61页\编于星期一\12点 平衡计分卡的四个层面：学习与成长面 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标 削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击 学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2) 信息系统的能力、3) 激励、授权与相互配合 过程性指标 客户面 内部营运面 学习与成长面 结果性指标 财务面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 当前第36页\共有61页\编于星期一\12点 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程 人力资本 信息资本 组织 生产率战略 增长战略 长期股东价值 改善成本结构 提高资产效率 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 产品/服务特征 关系 形象 供、产、销、风险管理 选择、获得、保持、增长 机会识别、设计开发、上市 环境、安全、健康、招聘、社区 提高客户价值 增加收入机会 财务层面 客户层面 流程层面 学习与成