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开展“学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站”活动方案[五篇材料]
第一篇:开展“学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站”活动方案00收费站开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’
构建和谐收费站?活动方案
根据豫高司安新通【2009】
14号《关于开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站?活动方案的通知》文件精神,为切实把学习雷锋活动扎实有效地开展好,全面提升运营管理水平,提高服务质量,在全站开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’,构建和谐收费站?活动。现结合工作实际制定方案如下:
一、指导思想
以党的十七大、十七届三中全会为指导精神,认真贯彻落实科学发展观,按照?创新求实、和谐发展、爱岗爱路、奉献高速?的安新精神,真正把学习雷锋活动融入到管理,融入到岗位,融入到职工的思想和行动之中。
二、活动目的
通过开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’,构建和谐收费站?活动,引导全站职工爱高速、爱岗位、文明服务的意识。紧密结合收费工作实际,做到文明服务更加规范,形成文明用语标准化、坐姿微笑真诚化、仪容仪表形象化、站容站貌园林化。在全站职工队伍中营造领导爱职工、职工爱高速、爱岗位和职工互爱的亲情氛围,促进征收各项工作任务的完成,促进征收各项管理工作的整体提升和健康
发展,形成和谐的收费环境,达到?爱岗献社会、服务创一流?的目的。
三、活动内容
?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’,构建和谐收费站?活动即?一学、三爱、一构建?,?一学?是开展学习雷锋活动。?三爱?是开展爱高速、爱岗位、爱职工的教育。?一构建?就是努力构建和谐安新、和谐收费站,促进收费站健康发展,科学发展。做到五个和谐,站领导班子之间的和谐,站领导与职工之间的和谐,职工与收费站之间的和谐,职工与职工之间的和谐,收费站与收费站之间的和谐。
四、领导小组
为使?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’,构建和谐收费站?活动的顺利开展,确保活动中各项工作落实到位,成立00站活动领导小组:
组长:
五、方法步骤
(一)活动准备:3月4日——3月5日
1、思想动员。3月4日召开动员会,动员全站职工积极参与到活动中来。下发《00站开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站?活动方案》。并在全站职工中进行调查摸底。调查内容:了解职工在当前形势下究竟
想什么。关心什么。担心什么。从而更进一步做好职工的思想政治工作。
2、3月5日,开展?学雷锋?纪念日活动,在收费站区开展?送开水到身边?活动;开展?延伸服务?,?免费提供车辆维修工具?、?免费提供医药箱?、?免费提供针线包?、?提供行车地图?、?提供行路信息?、?开放公厕?等服务,以雷锋同志为榜样,热心为司乘人员排忧解难。
(二)活动的组织与实施3月6日——3月26日结合收费站实际,采取集中学习与分散学习相结合,学习与研讨相结合的方法,原则上每班组下夜班为学习日,监控、后勤、票款随班组进行学习。
1、3月6日-3月9日,组织班组学习雷锋故事,组织职工观看电影?雷锋?,学习雷锋日记。
2、3月10日-3月13日,集中开展一次学习雷锋研讨会,通过研讨明晰事理,明辨是非,查找差距,边学习边查找。主要是对照雷锋精神进行三查三看,即:一查思想,看为司乘人员服务的思想树立的牢不牢,摆是否做到文明优质服务;二查工作,看爱岗敬业勤奋工作的斗志强不强,摆工作中有没有不负责任的行为和现象;三查纪律,看收费操作规定标准执行的严不严,摆有没有违规违纪的现象发生。对照?爱高速、爱岗位、爱职工?的要求,对照自己的思想、能力和行为,查找差距,每个职工写出思想汇报一份。
3、3月14日-3月17日,以班组为单位举行?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’,构建和谐收费站?征文活动,优秀征文活动每组上报不得少于3篇,收费站收集整理将优秀征文与3月18日前上报公司通行费管理科。
4、3月18日-3月21日,组织职工观看金正昆教授《交际礼仪与交往艺术》光碟和安新分公司?标准化服务?光碟。学习《收费管理工作服务标准》图文版,学习《河南省高速公路收费工作人员行为规范指导意见》。达到六标准:⑴文明服务标准、⑵姿态仪表标准、⑶礼节礼仪标准、⑷站容站貌标准、⑸三级考核标准、⑹便民服务标准。
5、3月22日-3月26日,继续深入开展?微笑服务、文明收费?活动,讲话微笑相待、见人微笑相伴。推行微笑服务三步曲:先微笑-讲文明用语-收费发卡操作,请字开头、谢字收尾。开展?洁净家园、美化站区?活动;开展?绿色家园?建设活动,整理菜地,种植蔬菜。
(三)活动总结3月27日——3月31日
1、3月27日-3月30日,按照活动方案内容,各班组做好?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’,构建和谐收费站?的总结工作。
2、收费站与3月31日前,向通行费管理科上报站活动总结
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