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开展“学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站”活动方案[五篇材料] 第一篇：开展“学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站”活动方案00收费站开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’ 构建和谐收费站?活动方案 根据豫高司安新通【2009】 14号《关于开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站?活动方案的通知》文件精神，为切实把学习雷锋活动扎实有效地开展好，全面提升运营管理水平，提高服务质量，在全站开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’，构建和谐收费站?活动。现结合工作实际制定方案如下： 一、指导思想 以党的十七大、十七届三中全会为指导精神，认真贯彻落实科学发展观，按照?创新求实、和谐发展、爱岗爱路、奉献高速?的安新精神，真正把学习雷锋活动融入到管理，融入到岗位，融入到职工的思想和行动之中。 二、活动目的 通过开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’，构建和谐收费站?活动，引导全站职工爱高速、爱岗位、文明服务的意识。紧密结合收费工作实际，做到文明服务更加规范，形成文明用语标准化、坐姿微笑真诚化、仪容仪表形象化、站容站貌园林化。在全站职工队伍中营造领导爱职工、职工爱高速、爱岗位和职工互爱的亲情氛围，促进征收各项工作任务的完成，促进征收各项管理工作的整体提升和健康 发展，形成和谐的收费环境，达到?爱岗献社会、服务创一流?的目的。 三、活动内容 ?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’，构建和谐收费站?活动即?一学、三爱、一构建?，?一学?是开展学习雷锋活动。?三爱?是开展爱高速、爱岗位、爱职工的教育。?一构建?就是努力构建和谐安新、和谐收费站，促进收费站健康发展，科学发展。做到五个和谐，站领导班子之间的和谐，站领导与职工之间的和谐，职工与收费站之间的和谐，职工与职工之间的和谐，收费站与收费站之间的和谐。 四、领导小组 为使?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’，构建和谐收费站?活动的顺利开展，确保活动中各项工作落实到位，成立00站活动领导小组： 组长： 五、方法步骤 （一）活动准备：3月4日——3月5日 1、思想动员。3月4日召开动员会，动员全站职工积极参与到活动中来。下发《00站开展?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站?活动方案》。并在全站职工中进行调查摸底。调查内容：了解职工在当前形势下究竟 想什么。关心什么。担心什么。从而更进一步做好职工的思想政治工作。 2、3月5日，开展?学雷锋?纪念日活动，在收费站区开展?送开水到身边?活动；开展?延伸服务?，?免费提供车辆维修工具?、?免费提供医药箱?、?免费提供针线包?、?提供行车地图?、?提供行路信息?、?开放公厕?等服务，以雷锋同志为榜样，热心为司乘人员排忧解难。 （二）活动的组织与实施3月6日——3月26日结合收费站实际，采取集中学习与分散学习相结合，学习与研讨相结合的方法，原则上每班组下夜班为学习日，监控、后勤、票款随班组进行学习。 1、3月6日-3月9日，组织班组学习雷锋故事，组织职工观看电影?雷锋?，学习雷锋日记。 2、3月10日-3月13日，集中开展一次学习雷锋研讨会，通过研讨明晰事理，明辨是非，查找差距，边学习边查找。主要是对照雷锋精神进行三查三看，即：一查思想，看为司乘人员服务的思想树立的牢不牢，摆是否做到文明优质服务；二查工作，看爱岗敬业勤奋工作的斗志强不强，摆工作中有没有不负责任的行为和现象；三查纪律，看收费操作规定标准执行的严不严，摆有没有违规违纪的现象发生。对照?爱高速、爱岗位、爱职工?的要求，对照自己的思想、能力和行为，查找差距，每个职工写出思想汇报一份。 3、3月14日-3月17日，以班组为单位举行?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’，构建和谐收费站?征文活动，优秀征文活动每组上报不得少于3篇，收费站收集整理将优秀征文与3月18日前上报公司通行费管理科。 4、3月18日-3月21日，组织职工观看金正昆教授《交际礼仪与交往艺术》光碟和安新分公司?标准化服务?光碟。学习《收费管理工作服务标准》图文版，学习《河南省高速公路收费工作人员行为规范指导意见》。达到六标准：⑴文明服务标准、⑵姿态仪表标准、⑶礼节礼仪标准、⑷站容站貌标准、⑸三级考核标准、⑹便民服务标准。 5、3月22日-3月26日，继续深入开展?微笑服务、文明收费?活动，讲话微笑相待、见人微笑相伴。推行微笑服务三步曲：先微笑－讲文明用语－收费发卡操作，请字开头、谢字收尾。开展?洁净家园、美化站区?活动；开展?绿色家园?建设活动，整理菜地，种植蔬菜。 （三）活动总结3月27日——3月31日 1、3月27日-3月30日，按照活动方案内容，各班组做好?学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’，构建和谐收费站?的总结工作。 2、收费站与3月31日前，向通行费管理科上报站活动总结