零售数字化营销课后习题答案中国连锁经营协会高等教育出版社.pdfVIP

第一章 （一）单项选择题 1．购物者分析是对( D )的衍生，这是市场发展所提出的新课题。 A．市场分析 B.企业经营状况分析 C.潜在顾客分析 D.消费者分析 2．电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品 是( C )。 A．软件产品 B.实体产品 C.信息产品 D.在线服务产品 3．4Ps营销理论组合是指(B )。 A.产品、推广、价格、销售 B.产品、价格、渠道、促销 C.产品、公关、价格、渠道 D.产品、价格、促销、广告 4．数据策略师往往只能在( C)长期培养，或者高价从竞争对手那里挖取。 A．高校内部 B.培训机构内部 C.企业内部 D.校企合作中 5．( A )不能在 Internet 上实现。 A.网上美容 B.网上购物 C.网上图书馆 D.网上医院 （二）多项选择题 1．数字化营销最终要解决的问题包括 （ AC ）。 A. 改变传统的工作方式 B.营销策略 C.人们固有的思维模式 D.消费者 习惯 2．零售数字化技术对零售营销的影响体现在 （ ABCD ）。 A.从导购员售卖到顾客自选的业态变革 B.超市的出现 C.线上交易的出 现 D.从全渠道经营到零售数字化的变革 3．客户关系管理的最终目标是 （ ABCD ）。 A. 吸引新客户 B.保留老客户 C.将已有客户转为忠实客户 D.增加市场 份额 4．掌握信息技术是数字化营销人员的基本功，关于其中的基本技能包括 （ BCD ）。 A.营销数据设施相关硬件和软件的技术 B.数据工具 C.分析工具 D.营 销工具 5．商业智能本质上是一种将CRM系统中复杂的数据转变为企业业务层面可 用的洞察技术，包括 （ AB ）。 A.数据挖掘技术 B.数据可视化技术 C.数据维护技术 D.数据调查技术 （三）简答题 1．我国零售企业数字化改造的内外部条件有哪些？ 答：内部条件，公司最高层的愿景、思维和决心，公司中高层的认知水平和执行 力，流程的必要重构和调整；外部条件，全量和广域数据，外部推动者和合作者， 简便易用的智能工具。 2．数字化营销的人员配置通常包括哪些？ 答：数据策略师、营销分析师、系统工程师、数据挖掘师、数据质量专员、数据 库管理员 3．CRM系统中存储的数据包括哪几种？ 答： （1）传统CRM数据，利用CRM系统中存储的客户数据进行营销，这些 客户数据来自历史订单数据、营销活动的积累、外部采购等，有清晰的客户姓名、 联系方式，传统的营销方式 （直邮、电话营销、电子邮件等）会用到这些传统 CRM数据。 （2）数字数据，不同于传统CRM数据，客户的数字数据不会涉及客户的具 体姓名、联系电话、地址等敏感数据，更多的是基于一些设备 （如电脑、手机等） 通过营销技术进行采集的客户互联网行为。数字数据对客户的识别是基于这些设 备的编码，如Cookie ID、IP地址等。 4．零售数字化营销的主要职责有哪些？ 答：市场研究：结合内外部数据帮助企业制定战略方向；营销策略：利用数据将 企业战略落地到营销策略；商业智能：通过数据模型和可视化帮助在业务层面进 行商业决策；营销执行：利用客户数据提升营销效率。 5．零售数字化营销的商业目标有哪些？ 答：数字驱动营销带来降本增效；数字驱动业务带来经营革命；用数据科技构建 零售商与消费者的命运共同体。 第二章 （一）单项选择题 1．由企业自主采集，采集数据的广度和深度由企业自己做主，而且数据可 信度相对高的数据是 （A ）。 A．第一方数据 B.第二方数据 C.第三方数据 D.第四方数据 2．应用程序接口是一组定义、程序及协议的集合，它的英文简写是(B )。 A．DPI B.API C.CPI D.Cookie 3．针对客户行为数据的 “非结构数据的结构化”的技术目前主要是(B )。 A.深度包检测技术 B.语义分析技术 C.网络爬虫技术 D.自动触发技术 4．现阶段，在企业的众多客户识别码之间并进行数据匹配的主要识别码是 ( A )。 A．手机号 B.姓名 C.职业 D.所购商品 5．判断客户提及的词汇是否与企业的产品销售相关，是否需要继续对这条