收费站人员培训心得体会.docVIP

高速公路收费站员工培训总结 紧张、充实高速公路收费站员工培训结束了。在培训这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演习、公路急救演习、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并准时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和积极刊登自己见解，独立完毕老师布置作业，通过全面系统培训，使我政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大提高。现总结如下： 学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，并且要向实践学习、向群众学习，从平常工作实践中获取营养，把学习体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义友好社会能力，转化为“推进科学发展，构建友好公路”上台阶能力，全面提高自身综合素质能力。 作为交通服务行业，作为一种收费企业，作为企业一名员工，我深 感，做好服务，先要有一种对人生观和价值观。服务，就应当视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简朴单一句话，持之以恒做好它并非易事。不过，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不一样罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、 走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝感觉！假如每个人都能在自己工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。 全面掌握培训知识，充足完善业务素质 一、纯熟掌握了ic卡收费程序和礼仪 规定我们树立职业化服务意识。工作中难免碰到顾客误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业心胸，坚持微笑服务、文明服 务，专心服务，用 我 们 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和多种各样司机打交道，被骂几句是常有，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员沟通，充足发挥 微 笑 服 务 优 势，以 平 和 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只有定好位，充足认识到自己角色，才能更好投入到工作中去。另一方面要注意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有也许是第一次行驶我们高速公路，因此要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一种客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会文明之风，从而防止矛盾甚至暴力发生。三尺收费亭，让我完毕了由小我到大我蜕变，找到了自己价值所在。 二、认识常用电子器件，懂得使用措施并学会了换灯泡换保险；认识计算机多种硬件，纯熟掌握在20分钟内组装完一台计算机；理解火灾不一样类别，分别掌握不一样类别火灾 灭火措施和要领；掌握基本急救常识，学会简朴包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；理解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及规定。通过这一系列培训量积累，使我自身综合素质能力有了质飞越。最终， 要自觉遵守收费站多种规章制度。 收费员必须自觉遵守站里规章制 度和国家法律法规，自觉按章办事，遵纪遵法，服从安排，尊重领导，团结同 志，以站为家，精确无误完毕自己收费工作，为收费站增光添彩，圆满完毕 站领导交给各项工作任务。篇二：高速公路收费站员工培训总结 紧张、充实高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月日子里，我认真学习《政治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，准时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和积极刊登自己见解，独立完毕老师布置作业，通过全面系统培训，使我政治思想觉悟、业务水平又有了较大提高。现总结如下： 深入学习政治理论 全面提高思想觉悟 通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了愈加明晰愈加深刻认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内社会全方位发展都具有重要意义。本人学习政治理论重要心得体会归纳如下： 一、坚持认真学习，精确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。 学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，并且要向实践学习、向群众学习