业务个人述职报告精华10篇.docx

第 业务个人述职报告精华10篇  1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。  2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。  3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。  4.负责顾客财产管理工作。  5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。  6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。  7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。  1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。  2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。_、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。  3.介绍公司的行业_质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。  4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。  5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。  6.提出签约事宜，谈判签约。  7.做好后期服务工作，令客户满意。  8.总结，提升业务水平。  1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。  2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。  3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。  4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。  5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。  6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保_快速、正确的解决各类型投诉申请。  7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保_售后工作的效率。  8、为保_公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。  9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。  10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。  11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保_服务质量，维护与客户的合作关系。  12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。  13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。  14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保_公司利益最大化，维护公司品牌形象。 业务个人述职报告(篇2) 尊敬的校长、各位领导、老师、同学们：  大家好！我是业务副校长，今天跟大家汇报我们学校去年的工作情况。  一、教学工作  1、实施素质教育，提高教育教学质量。我们紧紧围绕国家教育改革的目标，将素质教育作为贯穿始终的教育方针，深入推进教学改革。推行以学生为中心的教学模式，采用小班化教学、课堂互动、项目制等有效方式，强化学生生活技能、思维方法、专业技能等领域的培养。去年学校整体学业水平得到了很大的提高，省级以上舞蹈、音乐、美术、信息技术、机器人等比赛成绩均有所提高，部分重大比赛成绩达到历史最好水平。  2、拓展课外教育，提升学生素质。学校不断丰富课外教育资源，不断推出丰富多彩的校本课程，积极推动校外拓展教育，为学生提供有趣、丰富、刺激的课外体验。去年我们共组织各类课外活动约六百余场，且均遵循以学生为主体，以提高素质为目的的原则，得到广大师生和家长的认可。此外学生的社会实践与实习经验得到了不断的积累和拓展。  二、科研工作  1、提高科研水平，提高自主创新能力。学校将科研作为促进教育教学深入发展和实现