别克服务专业礼仪课件.ppt

课程大纲? 礼仪概述? 专业形象塑造? 仪容仪表规范? 仪态规范? 接待礼仪? 电话礼仪? 服务用语2 课程大纲? 礼仪概述? 专业形象塑造? 仪容仪表规范? 仪态规范? 接待礼仪? 电话礼仪? 服务用语3 礼仪概述? 礼的定–起源于宗教祭祀活，后展人類的行為与道德規範–人交往中，一定的、定成俗的程序、方式来表的律己、敬人的程。涉穿着、交往、沟通、情商（EQ：emotional　quotient情智力）等内容–人交往中表示尊敬的度和作–人关系中的一种，是人与人之沟通的梁4 礼仪概述礼仪的核心–礼仪的核心就是尊重–孔子曰：己所不欲，勿施于人–西 方：接受、感谢、赞美对方（3A：Accept、A