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第一章 接待工作
接待工作是展现 ****风貌、显示治理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成局部。接待工作一般都 具有较严格的打算性，但有时也会有突发和易变的特点，这就 要求接待部门的工作既热忱周到，急躁细致，又有条不紊，井 然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关 规定。
一、接待工作根本要素
接待工作主要应留意 5W 要素：What〔什么事〕、When
〔什么时间〕、Who〔什么人〕、How〔怎样做〕和 Where〔什么地方〕。
1、What〔事由〕
首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的根底，由于随后一切工作都必需依此而进展，通常包括以下几种：商务谈判
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