超市门店营业员每日工作流程.docx

商场门店营业员每天工作流程 一、营业前准备工作 1、职工要佩带工牌进店打卡。 2、换工装、整理仪表。（男职工不可以留长发、不可以有胡子，女职工短发不可以过肩、长发 要扎起）佩带工牌进入售货区。 3、准时参加门店或部门举行的早会（例会） 4、卫生洁净 1）商品 2）货架 3）地面 4）售货区通道 5、增补商品 1）依据前日销售状况把柜台货架商品增补饱满，商品陈设艺术雅观，科学，合理，便于顾客拿放。 2）商品与价钱标签符合，对位。 3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。 二、开始营业 1、开业后，随时注意售货区销售状况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商 品放回到此商品的原货位上去，。 2、因为顾客购置而出的商品陈设松懈不齐的货架空位，要随时补货，摆放齐整。 3、顾客提出的问题注意倾听，赐予正确合理的解说，保证顾客满意。自己解答不了的 问题，请相关人员赐予解答。 4、顾客对销售地区不熟习，找不到自己所需购习买的商品时，职工应主动、友善的将 顾客送至相应售货区。 5、看到顾客购置商品携带有困难时，应快速上前帮助，送到收银处。 6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可走开。 7、随时注意察看售货区状况，如存心外，快速与相关人员联系。 8、营业员要随时进行卫生洁净营业区内一直要保持优秀的卫生状况。 9、依据销售和库存状况，做好订货计划，上报主管进行审查。 10、注意查察有无包装破坏的商品。如包装已破坏，不可以再包装的商品，应集中放到部 门指定的损坏商品地区。 11、以“三米浅笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的莅临购物，并照料好最后一位走开 的顾客。 12、职工要每天注意与顾客交流，收到顾客的要求及所提出的希望要实时反应给管理层。 13、查问商品价钱，注意有无变价。对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看能否 一致。 14、检查消耗商品及随时做好记录。 15、跟进并办理退货及索赔商品。 16、辅助其余部门办理工作。 三、闭店后工作 1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好增补。 2、整理销售地区卫生、商品及货架卫生。 3、检查商品有无过期、损坏或不切合卫生要求，要进行记录。 4、商品摆放、陈设饱满、齐整、货签对位，商品与价钱标签符合。 5、准备明天促销状况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，仔细记录。 6、检查库存商品状况，整理好库房商品及卫生。 7、检查还有哪些未尽事宜，假如没有达成的工作记录下来，次日解决。 四、晚会（例会） 1、总结当天工作，分享不一样信息（营业额）。 2、脱工装、摘工牌、打卡。 3、打卡离店。