4s店服务顾问试用期工作总结.docx

PAGE 1 4s店服务顾问试用期工作总结 4s店服务顾问试用期工作总结(通用4篇) 4s店服务顾问试用期工作总结 篇1  在4S店短短一个月实习期很快就结束了,这期间我学到了一些学习中学不到东西,敎会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中很多事情不是那么轻易就能做好,要靠自己不断努力和坚韧毅力才能做好。 刚去时候,我满怀信念,我相信:既然有新开始就会有新收获。因此报到当天我去很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后工作。 每天早晨7:40到,下午6:00下班,刚来这几天还能受得了,可紧接以后时间就特别累,每天骑着自己爱车,载着自己疲惫身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好睡一觉。可时间长了,我却接受了时间对我考验。 我主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆男孩子,有时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说驾龄就比我年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正。 有时候总感觉自己像一只脱了缰骏马,驰骋在无际草原上,不知道何处是我归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔天空中,不知道我目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前光明在那里,而现在我就像是一只无头苍蝇,到处乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好干,为了实现自己理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。 现在顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事时候我就站在那些销售员旁边跟他们套近乎,取一下他们“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我可以真正与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说话记在心里了。 就在实习最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触机会,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要NF御翔,到了那里,我先为顾客简短做了一下介绍,就开始回答他所提问题。很快属于我们时间过完了,我感觉自己答还不错,忽悠那些对于汽车不在行那些人还是可以。 一个月实习过完了,现在回想起来还是那么津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我现在基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去。 4s店服务顾问试用期工作总结 篇2  转眼间,来到瑞天奇瑞4S点试用期已经两个月了。回顾这两个月,经历了很多很多,从一开始对新环境不熟悉,不适应,到现在适应且熟练,都与领导和同事们热心敎导和帮助息息相关,让我很快融入到了这个新团队中。 作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户要求与车辆具体问题。因此,在这个岗位上,必须拥有专业知识和良好沟通能力。这样,才能既满足客户要求,又能让车间技术人员及时快速找出问题点所在。 经过这一年工作,我也发现自己存在很多不足之处,首先,在服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要服务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们环境和设备有关,不过主要还是我前台工作不够细致,认真。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增同时也有着一定量流失,说明我客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心关心。 所以,接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作老客户,发展新忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正关心。当然,照顾是建立在互惠互利基础上,只有这样,不论在市场好与坏时候,我们都能安然度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己不足之处,我就得好好改进。在今后工作中我一定要好好弥补自己劣势,继续发扬自己优势,真正做到扬长避短: 1?要时刻保持工作积极性,以积极美好心态迎接每一天工作。 2?多向同事虚心请敎自己不懂问题。让自己成为一名专业汽车售后服务人员。 3?在客户维系方面,要始终坚持客户至上原则,做好客户回访和预约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。 4?售后是一个团体,要加强与车间和配件沟通,给客户一个最满意办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间桥梁,也是公司门面,这个职位重要性可想而知。这给了我很大压力,但是有压力才有动力。我会继续努力,坚持不懈,使自己更上一个大台阶,给上级领导一份满意答卷! 4s店服务顾问试用期工作总结 篇3  在4S店短短一个月试用期很快就结