景区后勤服务投标方案.pdf

景区后勤服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 17 第一节 项目背景 17 一、景区简介 17 二、景区后勤服务现存主要问题 19 三、后勤服务提升对策 21 第二节 项目需求分析 24 一、项目概况 24 二、需求清单 25 三、服务要求 34 第三节 项目重难点分析 36 一、项目重难点 36 二、解决措施 37 第二章 整体服务设想 39 第一节 项目整体设想 39 一、项目总体设想 39 二、项目管理标准 40 三、项目管理模式 41 四、项目管理创新 41 五、服务理念 47 六、服务宗旨 48 第二节 管理服务目标定位和总体构想 48 一、目标定位和总体构想 48 1 二、经营服务理念 49 第三节 管理思路 52 一、建立和实施完善的管理服务体系 52 二、培育高素质的员工队伍 53 三、成立项目经理垂直管理机制 53 四、设立服务中心 53 五、时效工作制 53 六、不均衡管理 54 七、保本微利 54 八、全天候服务 54 九、建立人性化的服务标识系统 54 十、建立员工培训制度 54 十一、加强员工思想教育 55 十二、加强职业道德教育 55 十三、加强员工业务培训 56 第四节 管理服务理念和策划 56 一、管理理念 56 二、管理策划 57 第五节 项目接管方案 58 一、目的 58 二、职责 58 三、接管流程 59 第三章 组织机构及人员配备 64 第一节 组织机构及人员配备 64 2 一、组织机构 64 二、运行机制 65 三、管理制度 66 第二节 人员配备 68 一、人员配置含义 68 二、人员配置原则 68 三、人员配备情况 70 四、人员岗位分配表 74 五、人员配置明细 75 第三节 岗位职责 79 一、项目经理 79 二、公共安全服务队长 80 三、门岗人员 81 四、监控人员 83 五、巡逻岗位 83 六、物业领班 84 七、保洁人员 85 八、绿化人员 86 九、垃圾清运人员 87 十、票务人员 87 十一、水电工人 88 十二、消防设备维护人员 89 第四节 人员管理 89 一、合理配置 90 3 二、分工协作 90 三、激励机制 90 四、录用考核 91 五、淘汰机制 92 第四章 拟投入设施设备 95 第一节 物资需求计划的编制 95 一、年度计划 95 二、季度计划 95 三、月度计划 96 四、临时急用计划 96 第二节 各类设备的使用管理计划 96 一、行政办公用品类 96 二、各