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培训项目:
一、仪容仪表
二、心态
三、沟通
四、服务
五、职能
六、工作技能
七、日常管理
八、其它
;8S活动职员行为规范培训的目的;一、仪容仪表;她们给你的感觉有什么不同? ;站 姿 ;坐 姿 ;蹲 姿 ;拾东西 ;职业便装 ;目光接触的技巧 ;行礼的方式;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;养成良好的个人卫生习惯 ;上班的着装;二:心态;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;如何调整心态 ;第一个信念:我有必定成功公式 ;第二个信念:过去不等于未来 ;第三个信念:做事先做人 ;第四个信念:是的,我已经准备好了 ;三、沟通;沟通的过程 ;沟通的六大要素 ;有效沟通的要决 ;介绍;握手;如何握手;电话沟通的技巧 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;电话注意事项 ;交换名片;奉茶和咖啡;拜访客户的礼仪 ;共乘电梯的礼仪 ;四、服务 ;如何赢得合作的人际关系 ;赢得合作的谈话技巧 ;与上司的相处之道 ;与下属相处;与同事相处;五、职能 ;了解您的职务 ;责任、权限、义务的关联 ;了解你工作的前手与后手 ;客户投诉中心的前手与后手 ;你做为公司职员的自觉 ;工作进行的科学程序 ;秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” ;六、工作技能 ;接受任务的三个步骤 ;注意点1 不清楚的地方,询问清楚为止
?
注意点2 尽量以具体化的方式,向主
管确认命令的内容
?
注意点3 要让主管把话说完后,再提
出意见或疑问 ;?
?
6W 3H
What How
When How many
Where How much
Who
Why
Which ;
如何进行你的工作之一
了解二个类型的工作目标 ;工作目标的种类;评估问题性质的两个步骤 ;如何进行你的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划(plan)
D——执行(do)
C——检查(check)
A——改正再执行(action) ;P;改善后水准; 程序化计划的五个步骤:
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由
(why)?为什么要做?
?
步骤② 确定要做哪些事项(what)??
?
?
步骤③ 谁来做?明确责任者及协助者
(who)?
?
? 步骤④ 什么时候要完成(when)?
?
?
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
(how to)? ;如何进行你的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 ;解决问题的三个重点 ;
步骤1 明确的目标、标准
步骤2 发现问题点
步骤3 分析问题点的产生原因
步骤4 确定要解决的事项
步骤5 拟订对策
步骤6 做出行动计划
步骤7 执行行动计划
步骤8 效果确认
步骤9 标准化 ;企业人工作的基本守则 ;工作中的职业素养;七、日常管理;办公室的日常素养(每天);办公室的日常素养(每周) ;办公室的日常素养(不定期) ;职业素养其它要求 ;上班前 ;下班时 ;
严格遵守作息时间,不迟到,不早退。
参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间。
工作有计划,注重期限,争取时效。
约定的事,就要全力去完成。;守序 ;文件处理 ;台面及抽屉 ;离开座位 ;出席会议的素养 ;薪资 ;请假 ;出差 ;惜物 ;八、其它时间管理的技巧 ;时间的概念 ;时间的特性 ;时间的三大杀手 ;时间管理的陷阱 ;如何跨越时间陷阱 ;时间管理矩阵图 ;时间管理的工具 ;;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-226月-22Friday, June 17, 2022
10、低头要有勇气,抬头要有低气。07:41:2407:41:2407:416/17/2022 7:41:24 AM
11、人总是珍惜为得到。6月-2207:41:2407:41Jun-2217-Jun-22
12、人乱于心,不宽余请。07:41:2407:41:2407:41Friday, June 17, 2022
13、生气是拿
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