客服主管工作职责范本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 客服主管工作职责范本 1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题; 5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展; 7、完成上级领导交办的其他工作。 客服主管工作职责范本（二） 基本信息 岗位名称所在部门直接下级人数岗位序列 客服主管电商部门无/ 岗位负责人岗位定员岗位所辖人数岗位层级 赵贺品/1/ 工作关系 直接上级直接下级 电商部经理无 岗位目的 为了及时获取客户信息和反馈意见，给客户提供服务咨询和解决，不断为公司积累有用信息，从而不断改善公司本身各方面，改善公司产品和服务，让客户和公司都满意 岗位职责 职责表述：通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系，不断提升公司服务水平及质量，增加公司信誉度，提高产品销售销量 1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划； 2、负责客户投诉以及处理； 3、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 工作任务 岗位职责 4、汇总整理每日客服人员销售报表； 5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 7、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行 任职资格 学历要求专业要求工作经验知识要求 专科及以上学历无 ____年工作经验，至少____年客服相关工作经验精熟天猫系统后台相关专业知识 熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练无 技能要求 素质要求专业职称 工作条件 使用工具设备工作环境工作时间特征体力要求 电脑、电话、传真等办公设备一般工作环境，无职业病危险常白班，偶尔加班一般 考核指标 考核指标：____%（客观指标____%+主观指标____%）客观指标： 1.完善客服接待流程；建立客户管理系统（并不断完善）；2.客户信息及服务掌握度；3.老客户回访； ____%____%____%