王牌店长培训资料.pdfVIP

第一部分：王牌店长的基本功 第一章：王牌店长的角色定位 店长的定义： 店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，即要 按照乐谱正确指挥各部分， 还要协调全体成员的演奏。店长是店铺 的灵魂 对店内的经营管理质量的好坏直接影响整 个店铺的羸水 平。 店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋店铺生命力， 不断提高店铺的经营业绩。 案例：山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他把从小镇上的一间小店铺做 起，做好了一个店长 应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近 5 万个“合伙人” ，使沃尔玛成为了全世界最大的企业。山姆大叔喜 欢在每周六早上 会议开始前亲自带领参会的九百位高级主管，商店经理们一起欢呼 口号和做阿肯色大学的啦 啦操。他喜欢亲自带头呼口号 ，做操或干 一些疯狂的事，并乐此不疲。因为这些都有助于鼓 舞员工的士气 ， 增强凝聚力，促使员工更好地工作。 店长的使命： 店长是店铺的中流砥柱 ，肩负着为顾客提供优质商品和服务 ， 为店员创造快乐工作氛围， 为店铺赢利的重任。他的使命： 1 •贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良 好的服务。 2. 领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性， 营造愉快的工作环境。 •企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者， 3 最大可能为企业的集体利益和长远利益。 店长的角色定位： 1. 代表者店长代表整个店铺的形象店铺所有者的代理人，对外 处理跟主管部门，商品供 应商顾客等人的关系，对内又是店员 的代言人，因为店长首先是店内的一名员工 2. 经营者指挥店员高效动作。对店铺经营的各项数进行分析， 在满足顾客需求的同时创 造一定的经营利润 ，并对各项工作做 出正确的决策。 3. 管理者控制运用店铺的相关资源 ，管理店内营业活动并实现 营业目标。 4. 协调者协调解决店铺内出现的各种问题 ，使工作保持顺畅。 5. 培训者培训店员的各种技能，提升店员整体素质 ，激励店员 不断为店铺创造效益。 如何成为一个有威信的店长 ？ 锻炼“四力” 1. 无形的影响力 ：言谈举止（价值判断、思维方式、行为方式）成 为店员效仿的对象。 2. 巨大的感召力 ：令出则行、令禁则止。一呼百应，接受其领导的 人所 占比重大，且指挥灵 敏度咼。 3. 向心凝聚力 ：店员以归属的心理围绕在你身边 ，心甘情愿地接受 以领导为核心的组织。 4. 磁力般地亲和力 ：店员主动向你敞开心扉聆听你的教诲和你缩 短心灵的距离。 店长的工作职责和内容 何为 “王牌店长”？ 案例 ： “王“字有三横一竖 ，上一横代表老板 ，负责领导、监 控；中一横为店长，负责 日 常管理 ；下一横是店员，负责具体执行 ； 中间一竖是沟通和联系。少上一横为“土“，老板 不作战略决策， 沉迷于日常业务处理，必不能在市场竞争中把握正确方向，叫做” 土“管理 少中间一横为“工“，即手工作坊、个体户，老板直接管 理。店员、店长形同虚设。少下一 横叫“干”，干部努力，群众消 极，是店长没有激励好员工配合工作的结果。少中间一竖为 “三”， 没有沟通、缺乏默契，叫“三”个和尚没水喝。 要成为“王牌”店长，除了要做好店铺日常经营管理工作外， 还要协助老板做好计划预 算和监控工作，安排和指导店员具体落实 执行日常营业工作，在老板和员工之间做好联系和 沟通工作，起到 承上启下的作用。 主要工作职责： 1 执行企业的各项政策与指标 宣布、解释与执行 公司各项规定、政策、制度。 制定店铺的销售目标、计划和制度 完成企业下达的各项经营指标 2•负责店铺的日常经营管理 a 清洁的实施、陈列方式的更新、陈列台的布置和整理、广告的 制作和张贴。礼券和信 用卡的发送。店面和店内的巡视。 b、制定长、中和短期的