超市营业员工作规范.docx

万福源商场营业职工作规范 运用两个标准：查核评分、职工评估，对职工进行查核评比，最后评定出星级职工,以达到奖优罚劣的管理目标！ 劳动纪律 1、工作时期，不在自己所管辖的工作地区内，出现串岗的行为查核扣分。 2、在商场内看书、看报、吃零食、干与工作没关的事扣分。 3、在商场内聊天、嬉闹、扎堆、与客长谈扣分。 4、在商场内不保持正确站姿，乱靠、乱坐扣分。 5、工作时期，一定保持仪容仪表规范化{不得穿拖鞋、不穿工作服（工作服不整齐）和不戴工号牌}，不然发现一次查核扣分。 6、将个人物件带入商场，不在指定地址一致寄存的查核扣分。 7、工作时期，不赞同擅自购物，若有需要则应在现场管理人员的陪伴或赞同下方可，不然当事人（购物人、收银员）查核各扣分。 8、商场职工不得擅自换班，换班一定得以本部管理人员的赞同方可，若违犯如上规定章查核扣分。 9、上班迟到查核扣分，若迟到超出15 分；如迟到超出30分钟或早走超出  分钟则扣分；下班时早走查核扣 10分钟一律以旷工办理。 10、告假一定提早一个工作日写告假条，并且在得以本部管理及人力主管 赞同后方可告假，【紧迫事假须说明缘故并获取本部管理赞同】不然， 按旷工办理并且查核扣分。 11、上班时期，未获取现场管理人员的赞同，无故走开商场查核扣分；在与对班无交待的状况下无故走开自己工作岗位的查核扣分。 12、交接班时，未做交接或没有接班人，在通知负责人以前不可以走动工作 岗位，违者查核扣分。 13、工作时期，不得陪亲友挚友或许在亲友挚友的陪伴下上班， 扣分！  违者查核 14、在商场进行促销活动时，全体职工工作时期一律不得参加或变相参加活动，违者发现一次查核扣分。 15、商场职工禁止私借会员卡供他人使用，不然查核扣分。 16、工作时期，不得擅自挪用商场商品，不然查核扣分。 17、工作时期出现私拿奖品、赠品、商品；泄漏商业机密；拉帮结派；打斗打斗；不听从管理的行为查核扣分，严重者可做解雇办理，并追查法律责任！ 18、对顾客服务不周与顾客吵嘴、吵嘴或被顾客投诉查核扣分，严重者可做解雇办理！（不说礼貌用语、怠慢顾客、议论顾客、因工作失误而 造成差错致使顾客投诉） 19、工作时期，利用工作之便收受厂方商业行贿发现一次，则查核扣分，并且处以收受行贿金额的两赔罚款。 一、理货员 1、理货员一定保证陈设的商品严格做到“一物一卡”（无条形码的商品一定每件有标价），且牌价卡应放在商品陈设地点的正中间！不然，发现一处查核扣1分！（新品除外，但其不得隔一个工作日） 2、管辖地区（货架、备货层、库房）内的商品应切合先进先出的陈设要求！不切合要求扣分。 3、商品陈设应切合先入先出陈设、量感陈设、正面正立平坦朝外 （朝着顾客的面，视野）的原则，禁止出现“凹洞”“空板”、“空位”的现象。检查时，发现不符扣分。 4、工作时期须保证过道，货架，商品的洁净卫生。走道内禁止出 现杂物和污迹，货架、商品禁止出现严重积灰的现象不符扣分 5、理货员对商品的保质期，应严格检查。关于邻近保质期（节余： 商品保质期/4的时间的商品）的商品应实时填写“邻近保质 期商品登记表”交负责人办理。若未实时填写，赐予扣分并担当有关的损失。 6、商品陈设要做到归类、分类，要求在知足“块状陈设”要求的基础上，进行“纵向陈设”；并且商品陈设高矮、大小齐整有序；并注意做到“色差”陈设。检查时，发现一处达不到上述要求的则查核扣分。（品种交界限，注意上下对齐） 7、所管辖的地区内，禁止出现以下几种商品：过期、变质、严重 破坏、违劣、表记丢掉的商品，若发现一处则查核扣分。 8、坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“感谢”、“再会”。不可以因理货、打扫卫生、上货等工作，而不理睬顾客；禁止对顾客说：“***不***”、“我不负责这项工作”、“忙着呢！你自己找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了”、“你不要买好了”。若出现以上状况，发现一次查核扣分。 二、 收银员 1、 收银，一定遵巡以下步骤：招呼语（您好）→您有会员卡吗→进 行正确的解锁消磁工作→您一共购物金额是 XXX→收您XXX元→ 找您XXX元（左手托零钱，右手拿小票，零钱在下，小票在上， 双手递给顾客！会员卡一定直接交至顾客的手中）→问候语（谢 谢莅临、请拿好），不然违犯一处查核扣 1分。 2、 坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“感谢”、 “再会”。不可以因收银、打扫卫生、上货等工作，而不理睬顾客； 禁止对顾客说：“***不***”、“我不负责这项工作”、“忙着呢！你 自己找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了”、“你不要买好了”。 若出现以上状况，发现一次查核扣 3分。 3、 工作时期须保证收银机，收银台，邻近地面，通道小货架及商品， 购物篮，手推车的洁净卫生。禁止出