超市百货部组织架构及工作流程.docx

百货部组织架构及工作流程 一、百货部人员架构及人员分工状况 百货部主管 洗化组长家用组长针织组长 洗化区 （理货员、导购员）  家用区 （理货员、导购员）  针织区 （理货员、导购员） 0 二、任职资格及工作职责 （一）、主管 高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理 工作经验。 1、对店长负责，仔细履行店长下达的各项任务。 2、向组长及职工传达企业信息及各项任务，并加以监察 3、剖析本部门每天的销售额、毛利率，实时拟订促销方案。 4、负责本部门全部商品陈设的设计和实行。 5、履行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业 绩达到企业标准。 6、检查本部门各个地区的补货、理货、排场陈设，价钱表记、洁净卫生、安全等工作，保证企业运营标准的正确履行。 7、做好本部门竞争市场的检查，并对市场检查作以剖析，实时制 定相应的对策。 8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。 10、促销计划的实行，竞争的市场检查和确立本部门竞争品项目，向 采买部申请履行。 11、组织、实行本部门周期、暂时、年度清点。 12、做好报损商品的清场、控制消耗。 13、负责对本部门全部职工的管理、业绩查核、评估、升迁等。 14、拟订培训计划，增强对新职工及在岗职工的培训包含商品知识、防盗知识、安全知识，企业规章制度等，使其赶快熟习商品及企业的运营制度。 15、提升本部门的服务水平，保证优良正确、迅速的浅笑服务。 16、组织本部门会议，传达并履行企业的政策。 17、提升劳动效率，合理安排职工的作息时间，控制人事成本和运营 成本（办公用品的领用）。 18、负责与其余兄弟部门及总企业有关部门进行交流、协调。 19、商品剖析与构造调整； 20、市场检查及剖析； 21、促销计划与拟订、实行及管理； 22、按期培训和教育职工熟习企业的制度和工作流程，并教 育职工的职业道德要求； 23、商品陈设管理； 24、现场管理与人员管理； 25、档案管理。 26、商品的销售管理 （二）、组长 高中以上学历，熟习卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力 强，懂管理知识 1、对主管负责、仔细履行主管下达的各项任务 2、辅助主管做到企业的各项规章的落实，并对本部门职工的工作进行监察、检查。 3、实时监察理货员做好补货、理货、排场陈设、价钱表记的正确、 地面及货架卫生、安全等 4、提合理化建议，完美本部门的各项管理制度。 5、认识市场信息，作出对策或向上司反应。 6、保障商场商品的丰满、减少缺货现象及商品积压。 7、保持本部门优秀的卖场劳动纪律。 8、调停职工之间的工作关系，保证每项任务能优良高效的达成，协 助兄弟部门的工作，特别是收银、客服的工作 7、 熟习本部门商品的分类、库房商品信息、熟习商品的补 货、理货、调价、市调、报损、调拔、退货等的工作流程； 5、明确卖场的收货、退货、报损标准； 8、 安排职工的出勤工作； 9、 能独自办理一般简单的顾客投诉； 10、对商品不合理的陈设、摆放能实时做出调整与更新； 11、营业前、营业中、营业后对卖场进行商品陈设、卫生、质量、出勤、POP促销活动的跟进工作； 对本部门畅滞销商品实时作出反响； 13、解决或反应职工在工作、生活中提出的问题 （三）、理货员 初中以上毕业，有较强的责任感，吃苦耐劳。 1、履行上司安排的各项事项，做好防损防盗。 2、熟习地区的商品，并认识其性能。 3、熟习地区商品的库存、分清热销、滞销商品。 4、熟习整个卖场的布局。 5、实时定货并掌握好订货数目，保证商场货物丰满及防止商品积 压。 6、仔细履行商品定牌、定位、陈设原则，做好商场商品陈设工作。 7、听从领导对于轮班、工作调换以及其余工作的安排。 在促销商品上可灵巧转变，有责任心、长进心。 9、明确恪守企业的规章制度，守则； 10、熟习库存商品销售供给和清理货架、端架、堆头、增补货源； 11、保持所负责地区洁净工作；保持通道通畅无阻； 12、按要求整理排场，做到货架陈设丰满、雅观，对商品的缺货、质量、卫生、标价、POP等问题能实时做出办理； 散货（孤儿）商品及办理破包商品； 保证商品有条形码和正确的价钱牌； 整理库存区商品堆放安全、清楚、规律； 预先整理退货商品办理退货手续； 17、浅笑服务、礼貌用语 平时工作： 、营业前 （1）提早十分钟抵达企业改换工服，整理自己的仪容仪表； （2）参加例会； （3）洁净货架和商品卫生； （4）检查价钱标签和商品能否一致；检查自编码商品能否贴码； （5）检查昨日未补货商品实时补货，补货时依据先进先出原则并 检查生产日期及保质期； （6）实时清理通道纸板，为营业做好准备工作； 2、营业中： （1）浅笑、礼貌的解答顾客提出的问题，并踊跃指引顾客； （2）检查货架、地堆、端架的商品销售状况，实时依据商品