客服工作岗位自我鉴定（通用 3 篇）.docxVIP

STYLEREF 标题 2 客服工作岗位自我鉴定（通用 3 篇） PAGE PAGE 1 客服工作岗位自我鉴定（通用 3 篇） 客服工作岗位 自我鉴定?篇 1 　　想把客服工作做好可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，沟通能力，可以解除客户的疑虑。 　　一，售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 　　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 　　二，处理顾客投诉与抱怨的程序： 　　1、建立客户意见表 (或投诉登记表) 之类表格。 　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等; 并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 　　2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 　　6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 　　三，处理客户抱怨与投诉的方法： 　　1、确认问题 　　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 　　尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如 “请你再详细讲一次” 或者“请等一下，我有些不清楚……” 　　把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 　　了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 　　2、分析问题 　　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 　　将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 　　问题的严重性，到何种程度? 　　你掌握的问题达到何种程度? 是否有必要再到其它地方作进一步了解? 如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 客服工作岗位自我鉴定 篇 2 　　我是__大学的一名大四学生，即将踏入社会的我对未来充满着期待，我相信 “Well begun is halfdone”，(好的开端是成功的一半)。我希望贵公司就是我成功的起点，我能有幸同贵公司一起共创明日的辉煌。 　　社会主义现代化建设需要的是具有综合素质的管理人才，因此我在学好专业知识的同时，主攻英语和计算机，在英语方面，我加强培养我的听、说、读、写能力; 在计算机方面，我从基础知识入手，进一步掌握了 OFFICE 的各项功能，同时还自学了 INTERNET 的基本知识，能够灵活加以运用。在选完专业后，为了拓宽自己的知识面，我还参加了会计电算化的学习，掌握了会计软件的基本应用及 E_CEL 等应用程序。为了使自己所学的专业知识能够与实际结合，我还自学了有关的案例教材，如战略管理，公司管理，财务管理，资本运营等，并将其运用到自己的实习工作中。 　　在校期间一直担任班内团支书职位，负责召开班内团日活动和给入党同志出具团组织意见等工作，有很强的 ` 交流能力和组织协调能力; 我在校期间曾多次获得校内优秀团员称号，优秀班干部称号，三好学生称号。 　　在外地求学的四年中，我养成了坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，积极进龋如果我有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值，争当工作精英