火车站保安服务投标方案.pdf

火车站保安服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 14 第一节 当前保安服务业现状及发展方向 14 一、我国保安服务业的历史发展 14 二、我国保安服务业的现状 15 三、我国保安服务业的基本特征 16 第二节 保安服务行业的定义与分类 22 一、保安服务行业定义 22 二、保安服务行业主要产品分类 23 第三节 保安服务行业发展环境分析 24 一、保安服务行业管理体制 25 二、条例解读 25 第四节 保安行业存在的问题及措施 31 一、存在的问题 31 二、解决措施 34 第五节 需求分析 39 一、服务内容、服务标准要求 39 二、服务团队要求 42 三、服务地点 44 第二章 项目整体服务方案 45 第一节 服务理念 45 一、企业宗旨与追求 45 二、公司服务承诺及流程 45 1 三、公司服务流程 46 四、保安人员配制及基本素质情况 47 第二节 项目管理定位 48 一、管理定位 48 二、效益定位 49 三、服务定位 49 第三节 车站保安管理办法 49 一、编制目的 49 二、适用范围 49 三、质量要求 49 四、工作规范 49 第四节 火车站保安服务质量标准 58 一、含义 58 二、保安人员基础条件 58 三、服务水准 59 四、巡查标准 61 第五节 保安质量控制 63 一、效能控制 63 二、火车站保安质量控制手段 63 三、人员招录和背景调查 63 四、安全保卫人员培训 63 五、设施设备有效性 64 六、经费保障 64 七、保安事件事故调查 64 2 八、威胁评估 65 第六节 火车站保安服务整体流程 65 一、保安日常工作流程 65 二、保安巡逻工作流程 66 三、突发事件处理流程图 67 第七节 项目服务承诺 67 一、规范服务承诺内容 68 二、规范服务岗位标准 69 三、纪律承诺及措施 69 四、回访承诺及措施 71 五、培训承诺及措施 71 六、临时加班承诺及措施 72 七、合同履约承诺及措施 72 八、安全督察承诺及措施 73 九、服务期限响应承诺 75 第三章 项目组织架构及人员配置 76 第一节 人员配置概述 76 一、配备的原则 76 二、人员管理模式 77 三、人员选聘管理 78 四、人员关系协调 79 五、人员稳定措施 81 第二节 组织结构图及人员配备 83 一、人员情况 83 3 二、项目组织架构 83 三、人员配备表 84 四、具体人员配备 86 五、交通秩序管理 86 第三节 岗位职责及任职要求 86 一、岗位职责 87 二、任职要求 91 第四章 项目拟投入设备设施 93