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月份产销统计表
单位:
数 分
厂
项 量 名
目
合计
生产数量
数量
比率
销
货
数
量
订货
内销
年
用
数量
比率
民用
数量
比率
公用
数量
比率
小计
数量
比率
外销
数量
比率
合计
数量
比率
发货
内销
年用
数量
比率
民用
数量
比率
公用
数量
比率
小计
数量
比率
外销
数量
比率
合计
数量
比率
本 月 库 存 数 量
备注:
员工仪容仪表培训手册
一、工作服饰
(一)工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服。
(二)工作服应干净、平整,无明显污迹、破损。
(三)各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
(四)工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正。
(五)工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
(六)西装制服第一颗纽扣需扣上,衬衣领口整洁,纽扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5~1厘米。
(七)领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(八)裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
(九)鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着凉鞋上班。
(十) 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。
(十一)女员工需着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。
二、服务仪表、仪态
(一)身体、面部、手部等必须保持清洁,避免异味的产生。
(二)上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味。
(三)头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,超肩者需将头发盘起来。
(四)女员工上班要化淡妆,但不准浓妆艳抹。
(五)不得留长指甲和涂色。
(六)禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。
(七)避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉(说“对不起”)。
(八)禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。
(九)不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
(十)与客户交谈时应尽量少用手势,指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是:向所指示方向伸直手掌,手指并拢;手臂微曲、低于肩部;身体向所指示方向微微前倾。
(十一)与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重;指向明确、对方容易领会。
(十二)与客户交谈时应眼望对方,用心倾听,频频点头称是,表现出尊重与理解。
(十三)与客户交谈时保持正确的目光与眼神:视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位;视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%~60% ;保持正视,忌斜视、扫视、窥视。
(十四)与客户交谈时保持1.5米左右的距离。
(十五)以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立,两脚自然分开与肩同宽;两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹;禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
(十六)以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成90度;小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
(十七)注意敲门、开门、关门的声响,未完成开、关门的全过程,手不离门把。
三、礼貌用语
(一)积极运用10字礼貌语,10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
(二)遇见客户主动问好,如“先生,您好!”、“您好,小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“欢迎光临!”、“请坐!”等。
(三)与客户道别时主动讲“先生/小姐,再见!”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。
(四)接受对方的帮助或称赞,必须及时致谢,如“谢谢!”、“非常感谢!”、“多谢您!”、“谢谢您的夸奖”等。
(五)因自身原因给对方造成不便,应及时致歉。确认自己言行不当,可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”,同时,要配合适当的补偿行为。
(六)对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”,对女性客户称呼“女士”,对儿童可称呼为“小朋友”等。
(七)在服务工作中,即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户,
(八)客户讲“谢谢”
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