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o2o电商打造双创消费新零售 一、 线上与线下商家 在线交易下的电子商务。通过PC、移动等终端浏览, 然后落地线下的交易行为。主要区别于传统的单纯线上电子商务模式, O2O将线下商务的机会与互联网结合在一起, 让互联网成为线下交易的前端, 并与其充分融合。企业线下服务可通过线上来招揽客户流量, 消费者可在线上筛选产品与享受快捷服务。单纯线上电商模式所有交易环节除物流过程都在线上完成。而O2O则是通过在线支付, 消费者通过线下完成体验或者直接使用购买到的商品、服务等。除能充分发挥线上服务优势, 也可使消费者享受线下实体商家店面的服务。而对于线下商家而言, 可通过O2O的方式将促销信息、各种相关商品信息实时推送给消费者, 将之转化为线下客户。这样线下商家就可以用线上导入客户流量, 消费者可在线上搜索选择产品与服务, 成交使用在线结算。对于很多的传统零售商和渠道商而言, 是解决电商兴起后, 自己沦落成电商“试衣间”尴尬局面的一个有效方式。同样, 对传统电商而言, 则能更好地解决用户体验环节, 尤其是消费者有强烈线下体验需求的产品。同时也包括只有通过线下才能让消费者完成整个购物流程的行业, 比如餐饮, 影院, 健身等。 二、 中国的现状及问题 1. o模式初现效果 中国商务部数据显示, 2012年国内电子商务交易总额达8万亿, 同比增长31.7%;截至2012年, 国内连锁百强流通企业中已有62家开展网络零售业务。但在电子商务突飞猛进的当下, 仅是网络零售似乎已经“落伍”了。越来越多的电商都对外宣称进军O2O。从阿里高调投资高德为自己的数据金矿中增添地图数据, 再到传统渠道商苏宁对O2O模式的尝试与实践。这两家企业, 在2013年“11.11”的电商大战, 两家企业都对自己的O2O模式进行了实战演练, 在繁荣的销售数据背后, 似乎O2O模式运营效果都不如预期, 甚至发生天猫被家具行业集体抵制其进行家具业的O2O促销计划。这几年一直高举“O2O”实践者大旗的苏宁易购, 截至2014年第三季度的业绩报告显示持续亏损, 消费者和商家也都未真实感受到O2O模式实际运用的效果显现。这些事例都说明影响和制约O2O发展的因素有待越来越多投入到O2O模式的企业, 在实践中得到市场的验证与解决。 2. “扫码族”重新融入o购物 当下移动购物市场全面爆发, 在2014年“双十一”电商促销这段预热时期, 越来越多的“扫码族”涌入线下, 拿起手中的各种移动端接入线上电商平台, 疯狂搜索对比线下体验的产品与服务。这一越发凸显的现象, 正说明借助移动端的平台应用, 消费者将能更方便地融入到O2O购物环节中。“扫码族”已经不再是传统线下商家的噩梦, 逐渐变成各O2O电商争夺的直接目标群体。移动端购物所特有的精准定制、碎片时间、社交分享和O2O四大特征让消费者成为整个消费环节的中心。在PC电商时代, 传统零售企业处于被动地接受市场份额流失的格局中, 而在移动电商时代, 传统零售企业积极投入移动电子商务, 投资者重新认识实体门店价值。银泰百货实现线下移动支付宝结算支付;优衣库与天猫合作并且自身APP的运营成功, 以及越来越多消费者用移动端口接入淘点点叫外卖, 接入格瓦拉购买电影票。 3. 逆消费趋势构造线下场景 O2O闭环是为营造完整电商购物体验构造出的新商业模式。任何一种新商业模式的创新都是对产业链原有流程、结构的一次重建, 使其更能满足消费者不断变化的购物需求。如C2B这种刚兴起的新商业模式, 它是从消费者需求出发, 对原有供应链模式进行了再造, 制造企业和消费者的主导地位发生了本质的互换。而O2O是将互联网与部分实体产业的交易过程进行了重新场景再造和流程变革。 O2O的目的不是单纯的将原来线上的用户引流到线下的流程。目前线上消费场景占整体消费的比例正在随着移动互联网的渗入加速提升, 如果违背消费趋势一味把原来在线上就能成交的用户赶到线下去, 显然是逆消费趋势的策略。涉及家装、汽车、房产、餐饮等行业, 消费者必须到线下消费, 这是由产品属性决定, O2O要做的是如何结合这些产品, 通过线上服务, 给消费者形成一个更便捷并极具互动性的消费闭环。如果用户需要在线上完成购物环节, 那企业就应该在线上构建购物场景, 反之, 当线下需求产生时, 则就要构建顺应消费需求的线下场景。O2O应顺应消费趋势, 将线上线下优势充分融合, 形成一个完整的购物环境, 提升消费者购物体验。 三、 分析实际应用案例 1. 线上与线下相适应,双向相互引流 (1) 利用O2O向实体店方向倾斜。实体店沦落为线上商家的“试衣间”, 市场份额逐渐会被虚拟店铺吞噬, 这已是当下电子商务市场形成的共识。当消费者发现身边越来越多的购物中心经营不畅, 服装行业连锁门店大量关停, 实体店的前景似乎越来越迷茫。