汽车营销技术教案.ppt

汽车营销技术教案;10.1汽车电子商务;电子商务的概念 1.电子商务的定义 简言之，所谓电子商务（E-Commerce）是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。;2.电子商务的内涵 从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。;（1）电子商务的前提条件——电子信息技术特别是Internet技术 （2）电子商务的核心——人 （3）电子商务的基础——系列化、系统化、高效的电子工具 （4）电子商务的对象——以商品交易为中心的各种商务活动;3.电子商务的特点 （1）商务性。电子商务最基本的特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便快捷的买、卖交易的服务手段和机会。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。 （2）服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，不再像以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。 ;;（4）可扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。万维网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰状况。 （5）安全性。对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。;（6）协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。;电子商务的分类 互联网时代的企业和消费者是推动电子商务的动力，像其他事物一样，电子商务的实现不可能一步到位，它有一个逐渐成熟的过程。 1. 按参与电子商务交易涉及的对象分类 电子商务按参与其交易涉及的对象分类，可以分为以下??种类型： ;（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B2C） （2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business ，B2B） （3）企业与政府方面的电子商务（Business to Government ，B2G） （4）消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer , C2C） （5）消费者与政府之间的电子商务 （Consumer to Government , C2G）;2. 按交易涉及的商品内容分类 按交易涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动： （1）间接电子商务 （2）直接电子商务 ;3. 按电子商务使用的网络类型分类 按电子商务使用的网络类型分类，电子商务可以分为如下三种形式： （1）EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换） （2）因特网电子商务（Internet商务） （3）内联网络电子商务（Intranet商务）;汽车电子商务的功能 1.电子商务的功能 电子商务以在网上快速安全传输的数据信息电子流代替了传统商务的纸面单证和实物流的传送。对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，必将产生可观的社会效益和经济效益。 ;2.汽车电子商务的功能 汽车行业的电子商务，除了具备企业形象及产品信息的宣传功能外，还必须具有灵活的商品目录管理功能，网上洽谈功能，订单管理功能，基于角色的权限和个性化页面功能。;汽车企业电子商务策略 信息技术的广泛应用和电子商务的发展可以为汽车企业拓展销售渠道、提高服务效率、降低采购营销成本、减少库存、优化库存结构，是汽车企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。电子商务的应用将为我同汽车工业提供创新的机遇和无限的空间。对于汽车零部件企业、整车制造企业、汽车售后市场而言，由于它们的营销重点不同，在电子商务策略的选择上也应有所侧重。;1.零部件企业发展电子商务的策略 （1）建设网络基础设施 （2）建立企业核心业务管理 （3）建立客户关系管理 ;2.整车制造企业发展电子商务的策略 汽车整车制造企业可利用电子商务的交互性和无时空限制来进行新产品的开发，利用互联网将广大的消费者引入产品的构思中来，从而改变我国汽车过分模仿国外产品而不具备自主知识产权的现状。;3.汽车售后市场发展电子商务的策略 所谓汽车售后市场，是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务。根据发达国家的经验，汽车行业60%的利润是在售后市场产生的。汽车售后市场的电子商务策略可以从以下四个方面实施。;①连锁组织业务运营和信息交换。 ②组织内部管理。