商超服务礼仪二课件.ppt

商超服务礼仪培训（二）商超员工对客服务规范 您好1、 说话 口齿清晰、音量适中，最好用顾客听得懂的语言与顾客交流。欢迎光临 2、在人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉。很抱歉，让您久等了 3、 主动为顾客提供帮助。 3、 主动为顾客提供帮助。 好像有点大4、 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。 5、招呼顾客或者与 顾客交谈时，应注视对方，眼神温和，面带微笑。 6、即使顾客不买任何东西，也要保持一 贯亲切、热忱的态度。 很抱歉，阴雨天气玉米粉有点潮湿7、顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即道歉并解释。 8、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍顾客的话。 9