超市营业员岗位职责.docx

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(一)、岗位职责 1、熟习并恪守所在部门的各项规章制度和作业流程,在充分受权的范围内进行各 种现场作业; 2、配合部门负责人工作,保证达成企业下达的销售计划和各项工作指标 3、熟习所在部门商品名称、条码、规格、产地、功能或用途,做专业的销售人员 和顾问,为顾客排难解忧,尽量知足顾客的要求; 4、掌握商品陈设的原则和方法,要货架长进行丰满陈设达到促销销售的目的和美 观成效; 5、依据卖场的实质销售和库房存货,实时正确地进行商品的补货作业,保持货架 商品的销售,防备存货过多或畅销; 6、恪守国家消防法例和企业的消防规定及管理方法,熟习使用各样消防器械,消 除火灾隐患,防备火灾事故发生; 7、认识顾客对商场商品的要乞降建议,实时地将信息反应给部门负责人,呈报公 司业务部,作为各样商场循环管理的原始参数; 8、恪守库房管理和商品查收的有关规定,按作业流程进行调拔,并有权拒绝查收 严重不切合质量管理规定的商品,拒办不切合操作规范的事,并视状况轻重实时呈报柜组负责人; 9、熟习使用商品标价知识,正确标价,一物一签,货签对位,免得误导顾客,并 对产生的结果负所有责任; 10、保证所属地区货架及责任区的卫生洁净,达到标准,(地面无垃圾、货架上无尘埃,商品无污染物),并对卫生状况负所有责任; 11、保证卖场商品的安全,提升自己的防损意识,防备不良顾客窃看,并对后来 果负主要责任; 12、依照企业的各项规定和退换货报损管理方法,对卖场的商品进行按期和不定 期的检查,对异样商品的进行退货、换货、报损的申请填写,保证物流通畅,合 格商品的上架,并对工作失误产生的结果负主要责任; 13、按作业程序检查进入卖场的商质量量,防备标示与内容不符,量少损坏,变 质,过期等质量欠佳的商品上架销售,保证商品的安全,抵花费者负责,并对后 果负所有责任; 14、按调价作业程序,实时调整标价签和POP广告牌,将电脑和标价签的偏差减 至最少程度,并对产生的结果负所有责任; 15、正常地使用“职工物件、店内用品、赠品、”标签,对自己的行为负责,有 关商场的财富,一律不得带出商场私用; (二)、平时工作操作流程 1、上班打卡后排队接受值班经理的服务讲评和工作指示; 2、整理货架排场,同时洁净商品的货架,做好开业前的准备工作; 3、针对柜台商品的热销和滞销状况,将状况实时反应给领班; 4、巡视所属地区的存货状况,认识缺货、断货现象,做好记录,进行库房调货及 时补货作业和地区整理; 5、对需要换货的商品,在收货区通道防损员的监察下,在通首进口处换同数目, 条码,品名,价钱完整同样的商品并按要求查收; 6、在部门负责人指导下进行退货,报损作业,每周进行一次汇总,一致退入退货 仓,接受查收; 7、每天交接班时,排队接受部门负责人的按期工作指示和服务评悦 8、对每天来货状况(有保质期)进行来货状况及存货记录; 9、随时整理货架商品,依照先进先出的原则进行补货作业和行进性陈设,保证陈 列丰满,雅观,齐整; 10、凡有新商品到货,应在两个小时内(往常)将商品上架陈设出来,并搁置好 标价签,进行正常销售; 11、接受部门负责人的安排逢周一、周三(视详细状况)对周边商场进行市调, 力争正确,实时; 12、作好顾客的导游,帮助顾客选购到满意的商品,在顾客的要求下,不高出权 限范围内进行各样顾客服务,力争顾客满意; 13、严格检查商质量量,如发现货架出现霉变,过期,包装陈腐,损坏商品时应 实时撤架,做好记录,填好表格,呈报领班办理; 14、每个月1日对货架商品进行检查,对邻近保持期商品提早3个月书面呈报领班, 在月初进行退货作业,不得在货架上滞留; 15、每周一和周四针对货架和库房存货,按作业程序进行补货工作,填写补货申 请单,务必实时,正确填写并保存底单以备填写“补货异样表”; 16、每个月按期填写“补货异样状况登记表”呈交领班,填写时力争真切,正确, 详尽; 17、散装区营业员需按流程对顾客精选的商品进行计价作业,要求快捷,正确, 态度恳切,力争顾客满意; 18、仔细作好交接班记录,而且对接班职工口头传达清楚,正确无误后方可下班; 19、结业后,整理商品货架排场,接受部门负责人的检查,在指定的地址进行例 会后,排队接受安检,打卡后方可商场; 20、接到部门负责人对工作的实时调整和安排,增援其余同事进行协调工作,要 求团结,合作和一致,表现团队精神; 对于商品保质期的管理规定 为了进一步与完美运营部对商品管理的职能,促使每一个商品在保质期内得 到实时有交销售与办理,减少因人为销售管理示当造成商品长时间积压致使商品 过期、报损和没法退货等状况发生,特拟订本规定望各部门严格贯彻履行。 一、店办与运营部是商品管理的主要职能部门,前台部、防损部、物价部、收货 区是商品管理的间接职能部门,责任比率为:前

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