超市营业员岗位职责.docx

（一）、岗位职责 1、熟习并恪守所在部门的各项规章制度和作业流程，在充分受权的范围内进行各 种现场作业； 2、配合部门负责人工作，保证达成企业下达的销售计划和各项工作指标 3、熟习所在部门商品名称、条码、规格、产地、功能或用途，做专业的销售人员 和顾问，为顾客排难解忧，尽量知足顾客的要求； 4、掌握商品陈设的原则和方法，要货架长进行丰满陈设达到促销销售的目的和美 观成效； 5、依据卖场的实质销售和库房存货，实时正确地进行商品的补货作业，保持货架 商品的销售，防备存货过多或畅销； 6、恪守国家消防法例和企业的消防规定及管理方法，熟习使用各样消防器械，消 除火灾隐患，防备火灾事故发生； 7、认识顾客对商场商品的要乞降建议，实时地将信息反应给部门负责人，呈报公 司业务部，作为各样商场循环管理的原始参数； 8、恪守库房管理和商品查收的有关规定，按作业流程进行调拔，并有权拒绝查收 严重不切合质量管理规定的商品，拒办不切合操作规范的事，并视状况轻重实时呈报柜组负责人； 9、熟习使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，免得误导顾客，并 对产生的结果负所有责任； 10、保证所属地区货架及责任区的卫生洁净，达到标准,(地面无垃圾、货架上无尘埃，商品无污染物)，并对卫生状况负所有责任； 11、保证卖场商品的安全，提升自己的防损意识，防备不良顾客窃看，并对后来 果负主要责任； 12、依照企业的各项规定和退换货报损管理方法，对卖场的商品进行按期和不定 期的检查，对异样商品的进行退货、换货、报损的申请填写，保证物流通畅，合 格商品的上架，并对工作失误产生的结果负主要责任； 13、按作业程序检查进入卖场的商质量量，防备标示与内容不符，量少损坏，变 质，过期等质量欠佳的商品上架销售，保证商品的安全，抵花费者负责，并对后 果负所有责任； 14、按调价作业程序，实时调整标价签和POP广告牌，将电脑和标价签的偏差减 至最少程度，并对产生的结果负所有责任； 15、正常地使用“职工物件、店内用品、赠品、”标签，对自己的行为负责，有 关商场的财富，一律不得带出商场私用； （二）、平时工作操作流程 1、上班打卡后排队接受值班经理的服务讲评和工作指示； 2、整理货架排场，同时洁净商品的货架，做好开业前的准备工作； 3、针对柜台商品的热销和滞销状况，将状况实时反应给领班； 4、巡视所属地区的存货状况，认识缺货、断货现象，做好记录，进行库房调货及 时补货作业和地区整理； 5、对需要换货的商品，在收货区通道防损员的监察下，在通首进口处换同数目， 条码，品名，价钱完整同样的商品并按要求查收； 6、在部门负责人指导下进行退货，报损作业，每周进行一次汇总，一致退入退货 仓，接受查收； 7、每天交接班时，排队接受部门负责人的按期工作指示和服务评悦 8、对每天来货状况（有保质期）进行来货状况及存货记录； 9、随时整理货架商品，依照先进先出的原则进行补货作业和行进性陈设，保证陈 列丰满，雅观，齐整； 10、凡有新商品到货，应在两个小时内（往常）将商品上架陈设出来，并搁置好 标价签，进行正常销售； 11、接受部门负责人的安排逢周一、周三（视详细状况）对周边商场进行市调， 力争正确，实时； 12、作好顾客的导游，帮助顾客选购到满意的商品，在顾客的要求下，不高出权 限范围内进行各样顾客服务，力争顾客满意； 13、严格检查商质量量，如发现货架出现霉变，过期，包装陈腐，损坏商品时应 实时撤架，做好记录，填好表格，呈报领班办理； 14、每个月1日对货架商品进行检查，对邻近保持期商品提早3个月书面呈报领班， 在月初进行退货作业，不得在货架上滞留； 15、每周一和周四针对货架和库房存货，按作业程序进行补货工作，填写补货申 请单，务必实时，正确填写并保存底单以备填写“补货异样表”； 16、每个月按期填写“补货异样状况登记表”呈交领班，填写时力争真切，正确， 详尽； 17、散装区营业员需按流程对顾客精选的商品进行计价作业，要求快捷，正确， 态度恳切，力争顾客满意； 18、仔细作好交接班记录，而且对接班职工口头传达清楚，正确无误后方可下班； 19、结业后，整理商品货架排场，接受部门负责人的检查，在指定的地址进行例 会后，排队接受安检，打卡后方可商场； 20、接到部门负责人对工作的实时调整和安排，增援其余同事进行协调工作，要 求团结，合作和一致，表现团队精神； 对于商品保质期的管理规定 为了进一步与完美运营部对商品管理的职能，促使每一个商品在保质期内得 到实时有交销售与办理，减少因人为销售管理示当造成商品长时间积压致使商品 过期、报损和没法退货等状况发生，特拟订本规定望各部门严格贯彻履行。 一、店办与运营部是商品管理的主要职能部门，前台部、防损部、物价部、收货 区是商品管理的间接职能部门，责任比率为：前